Kundensupport Manager (m/w/d)*

Deine Aufgaben

• Du arbeitest 7 Tage/ Woche auf 40 Stunden im Wechsel
• Du bearbeitest Käufer-Anfragen per Telefon/ E-Mail über die Kundensupport Software eDesk
• Du stellst sicher, dass die Kunden die Ware pünktlich erhalten und hast ein offenes Ohr für Reklamationen
• Du erfasst Angebote und Aufträge, bearbeitest Retouren
• Schreiben von Rechnungen und Gutschriften
• Du verkaufst unser Sortiment direkt an interessierte Kunden
• Du verschickst schnell bei Bedarf Ersatzteile
• Dokumentation der Kundenkontakte im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit den Produktmanagern & Sales Team sowie Austausch mit unserem Lager in Stuttgart

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• 2 – 5 J. Erfahrung im Kundendienst in der digitalen Branche – idealerweise im E-Commerce
• Hohe Service- und Kundenorientierung und Empathie
• Selbstständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude daran, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken

Das bieten wir dir

• Spannendes und perfektes Timing, in unserer Hyper-growth-Phase, Verantwortung zu übernehmen und Erfolge zu erzielen
• Viel Ownership & Gestaltungsspielraum in einem Familienunternehmen
• Multinationales Team mit grandiosen Kollegen/Innen, einem wertschätzenden, hilfsbereiten Spirit
• Zugängliches Management, das immer ein offenes Ohr für Dich hat. Das Menschliche bleibt bei uns nicht auf der Strecke!
• Schnelle Entscheidungswege & klare Ziele
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Produktsortiment
• Einen modernen, ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz mit unseren Qualitätsprodukten in unserem Office in Norderstedt
• Die Feedback-, Vertrauens- und Duz-Kultur
• Teamevents und gemeinsame Aktivitäten
• Optional ein HVV-Deutschlandticket – nachhaltig & entspannt zur Arbeit kommen
• Snacks und Getränke jeglicher Art
• Transparenz: die Vergütung liegt in der Spanne zwischen 40.000 - 45.000 € pro Jahr

Über uns

Wir sind Clouvou – ein schnell wachsendes D2C E-Commerce Scale-up im Bereich ergonomische Workspace-Produkte mit einem klaren Ziel: Menschen im Home Office und in der Gaming-Community mit Komfort, Design und Qualität zu begeistern!

Mit einem achtstelligen Umsatz und einem wachsenden Team befinden wir uns in einer starken Skalierungsphase.

Gegründet 2022 von Joe-Robert Sherbourne aus eigener Erfahrung mit chronischen Rückenproblemen, verfolgt CLOUVOU das Ziel, Komfort, Design und Funktionalität neu zu definieren. Seit 2024 ist auch sein Bruder Jack Sherbourne Teil der Geschäftsführung.

Durch Direktvertrieb über Amazon, unseren eigenen Webshop und weitere Plattformen bieten wir hochwertiges Workspace-Equipment mit Fokus auf Langlebigkeit und modernem Design – zu fairen Preisen. Von ergonomischen Stühlen über höhenverstellbare Schreibtische bis hin zu weiteren Lösungen für gesundes Arbeiten und komfortables Gaming.

Schließe dich CLOUVOU an und gestalte die Zukunft des Online-Handels mit uns!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit einer kurzen Info zu deinem möglichen Startdatum und zu deiner Gehaltsvorstellung.

Weitere Informationen unter:

Unser Office befindet sich in Lawaetzstraße 10, 22844 Norderstedt