Mitarbeiter:in First- und Second-Level-Support (m/w/d)

Was dich bei uns erwartet:

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche
• Du betreust die Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools
• Du nimmst Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail an und bearbeitest diese
• Du leitest Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister weiter
• Du kümmerst dich um die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accountsfür Neu- und Bestandskunden, Bearbeitung von Kündigungen
• Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen
• Du übernimmst die Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen
• Du pflegst das internen Wissensmanagements in Sharepoint
• Du führst weitere interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung durch

Was du mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind wilkommen)
• Du arbeitest Service – und Lösungsorientiert
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten:

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
• Jobrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

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