Operations & Quality Lead (m/w/d)

Bereich: B2C – Auto- & Motorradführerschein

Region: 17 Standorte (überwiegend Nordrhein-Westfalen)
Art: Vollzeit, unbefristet
Start: Ab sofort

Über uns

Die Fahrschule Rettig ist mit 17 Standorten die größte Fahrschulkette in Nordrhein-Westfalen und Teil der CAP Group , einem führenden Fahrschulunternehmen in den nordischen Ländern. Die CAP Group betreibt neben Fahrschulen auch marktführende Fahrschulsoftware.

Wir sind ein Unternehmen in einer traditionsreichen Branche, das sich bewusst weiterentwickelt. Der deutsche Fahrschulmarkt befindet sich im Wandel – durch Digitalisierung, steigende Qualitätsanforderungen und neue organisatorische Strukturen. Diesen Wandel gestalten wir aktiv mit.

Deine Mission

Als Operations & Quality Lead sorgst du dafür, dass unsere Standorte im Tagesgeschäft gut funktionieren, einheitliche Standards anwenden und sich kontinuierlich verbessern. Dein Fokus liegt klar auf der praktischen Umsetzung vor Ort .

Du arbeitest eng mit Fahrlehrern, Büroteams und Standortverantwortlichen zusammen, erkennst Verbesserungspotenziale und unterstützt die Teams dabei, Prozesse verständlich und praktikabel umzusetzen. Dabei bist du regelmäßig in den Filialen präsent und im direkten Austausch mit den Mitarbeitenden.

Für deine Tätigkeit steht dir ein Firmenwagen zur Verfügung.

Zusammenarbeit & Rolle

In deiner Rolle agierst du als fachlicher Lead für operative Abläufe und Qualitätsthemen. Du bist Schnittstelle zwischen Headquarter und Standorten und unterstützt bei der Umsetzung zentraler Vorgaben im Alltag.

Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung sowie den Standortverantwortlichen zusammen. Die Rolle ist bewusst hands-on ausgelegt und lebt von Präsenz, Kommunikation und Umsetzungsstärke.

Deine Aufgaben

Prozessumsetzung & Standardisierung

• Unterstützung bei der Einführung einheitlicher Abläufe in allen Standorten
• Übersetzung zentraler Vorgaben in den operativen Alltag
• Erkennen von Abweichungen und Ableitung konkreter Verbesserungen
• Regelmäßige Standortbesuche zur Einschätzung von Organisation, Servicequalität und Abläufen
• Unterstützung bei der Optimierung von Durchlaufzeiten, Erfolgsquoten und Kundenerlebnis
• Identifikation und Weitergabe bewährter Vorgehensweisen zwischen den Standorten

Zusammenarbeit & Entwicklung

• Enge Zusammenarbeit mit Fahrlehrern, Bürokräften und Standortverantwortlichen
• Ansprechpartner für operative Fragestellungen aus den Filialen
• Unterstützung bei Schulungen, Einweisungen und Veränderungsprozessen
• Analyse operativer Engpässe und Ableitung pragmatischer Lösungen
• Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitäts- und Prozessinitiativen aus dem Headquarter
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung digitaler und organisatorischer Strukturen
• Erfahrung in Operations, Prozess- oder Qualitätsmanagement (z. B. Bildung, Dienstleistung, Einzelhandel, Franchise, Logistik)
• Ausgeprägte Umsetzungsstärke und pragmatischer Arbeitsstil
• Kommunikations- und Coaching-Fähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Teams
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb Nordrhein-Westfalens
• Führerschein Klasse B

Was dich bei uns erwartet

• Eine operative Rolle mit klarer Verantwortung und sichtbarem Einfluss
• Viel Nähe zum Tagesgeschäft und direkter Austausch mit den Teams vor Ort
• Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Firmenwagen für dienstliche Fahrten
• Ein Unternehmen im Wandel, in dem du aktiv mitgestalten kannst

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