Qualitätsmanager für Verkaufsaccount / BPO (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Berlin
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Die Qualitätssicherung von Kunden mit mehreren Programmen oder Geschäftsbereichen überwachen, die sich über mehrere Standorte / Regionen erstrecken können, einschließlich der Arbeitsaufgaben und der Präsenzüberwachung; Einfluss auf die Auswahl, Ausbildung, Entwicklung und Durchführung der Leistungsbeurteilung von Arbeitsgruppen (n) nehmen, die den Organisationen und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen folgen
• Die genauen Leistungsdaten der direkten Vorgesetzten sowie die Gesamtteamleistung genau erfassen
• Die Prozesse und die Effektivität der Mitarbeiter bewerten und mit den Geschäftspartnern zusammenarbeiten, um Verbesserungsmaßnahmen zu erstellen und umzusetzen
• Starke Beziehungen zu wichtigen Geschäftspartnern, intern und extern, aufbauen
• Die Audits von Schlüsselprozessen innerhalb jeder Kundenrechnung überwachen und Empfehlungen für Änderungen abgeben

Anforderungen

• Bachelor- oder Master-Abschluss in einem verwandten Fach
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Qualitätsmanagement, vorzugsweise im Verkaufsgebiet eines BPO-Geschäfts
• Pflichtfähigkeit, in Berlin vor Ort zu arbeiten, keine Home-Office- oder Hybrid-Arbeitsmöglichkeit
• Fortgeschrittene Kenntnisse von Qualitätsicherungstools und -techniken
• Kenntnisse in der Verwendung von Qualitätsmanagement-Software und -tools
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit datengetriebener Entscheidungsfindung
• Fortgeschrittene Microsoft Office-Fähigkeiten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mündlich und schriftlich (C1), und exzellente Interpersonenfähigkeiten
• Erprobte Erfahrung in der Führung von Qualitätsicherungsteams und der Implementierung von Qualitätsverbesserungsmethoden
• Erfahrung bei der Führung von Cross-Functional-Teams und Projekten
• Fähigkeit, komplexe Situationen zu handhaben und Entscheidungen mit einem hohen Grad an Urteilsvermögen zu treffen
• Demonstrierte Fähigkeit, Änderungen zu managen und Prozessverbesserungen in einem dynamischen Umfeld zu treiben
• Demonstrierte Erfahrung bei der Führung von Verkaufsprojekten
• Exzellente Aufmerksamkeit für Details
• Demonstrierte Fähigkeit, Initiative zu ergreifen und Eigentümerschaft mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung zu zeigen
• Demonstrierte Geschäftskompetenz
• Six Sigma-Zertifizierung

Vorteile

• Arbeiten neben & lernen von bestem Talent
• Beitritt zu einem Marktführer im E-Commerce / Marketplaces
• Führungskraft