Sachbearbeitung Customer Care (m/w/d)

1KOMMA5°

Bei1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform“Heartbeat” und schaffen so einvirtuelles Kraftwerk , das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen One-Stop-Shop für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt und jedes Unternehmen schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kundenweltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer dengünstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.

Deine Position

• Schnittstelle & Support: Professionelle Betreuung von 1st & 2nd Level Anfragen (technisch/kaufmännisch) über alle Kanäle inkl. Social Media
• Qualität & Entwicklung: Aktive Fehleridentifikation bei Hard- und Software sowie enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Produktverbesserung
• Training & Onboarding : Eigenverantwortliche Erstellung von Schulungsmaterial und Durchführung von Coachings für neue Teammitglieder
• Self-Service-Experte : Aufbau multimedialer FAQs, um Kunden die eigenständige Problemlösung zu ermöglichen
• Zukunft & Innovation: Mitwirkung bei der Optimierung von Automatisierungen und KI-gestützten Service-Prozessen

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit
• Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert
• Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
• Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft
• Idealerweise hast du erste Erfahrungen mit Zendesk oder ähnlichen CRM Tools sammeln können

Benefits

• Du hast die Möglichkeit in unserenbrandneuen Büros in derHamburger Innenstadt, Berlin &München zu arbeiten und/oderremote
• Nutze deintechnisches Equipment auch abseits der Arbeit in deinerFreizeit
• Du bist Teil einesschnell wachsenden Unternehmens mit vielEntwicklungspotenzial , wo dueigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
• Bewege dich inflachen Hierarchien , übernimm schon während deiner EinarbeitungVerantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend“Energie- und Mobilitätswende” und leistest einenkonkreten Beitrag zumnachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit demEGYM-Wellpass
• Ob Citybike oder E-Bike – mit unseremJobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
• Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens