SERVICE OPERATIONS DIRECTOR (M/W/D)

Overview

• Gesamtverantwortung für Umsatz sowie die damit verbundenen Kosten der deutschen Service Profit Center (mit Ausnahme des FM-Teams), inklusive Prognosen und Forecasts
• Sicherstellung der termingerechten, spezifikationskonformen und budgetgerechten Auftragsabwicklung
• Führung und Weiterentwicklung des Teams „Field Service Planning & Hotline / Support“
• Disziplinarische und fachliche Leitung der Teamleiter für Projekt-Ingenieure und Außendiensttechniker
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Ressourcen – einschließlich Subunternehmer – zur Verbesserung zentraler KPIs, wie z. B. Unfallfreiheit, Umsatz im Verhältnis zu Forecast und Budget, Auslastungsrate und Kundenanwesenheitszeit
• Förderung eines nachhaltigen Wachstums im Bereich der Auftragsabwicklung
• Gewährleistung eines hohen technischen Kompetenzniveaus sowie strikter Einhaltung der Arbeitssicherheitsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit Service Sales, Service Order Management sowie weiteren nationalen und internationalen Schnittstellen
• Mitverantwortlich für die Trennung der Aktivitäten zwischen Service-Vertrieb und Service-Auftragsabwicklung

Stellenbeschreibung

• Gesamtverantwortung für Umsatz sowie die damit verbundenen Kosten der deutschen Service Profit Center (mit Ausnahme des FM-Teams), inklusive Prognosen und Forecasts
• Sicherstellung der termingerechten, spezifikationskonformen und budgetgerechten Auftragsabwicklung
• Führung und Weiterentwicklung des Teams „Field Service Planning & Hotline / Support“
• Disziplinarische und fachliche Leitung der Teamleiter für Projekt-Ingenieure und Außendiensttechniker
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Ressourcen – einschließlich Subunternehmer – zur Verbesserung zentraler KPIs, wie z. B. Unfallfreiheit, Umsatz im Verhältnis zu Forecast und Budget, Auslastungsrate und Kundenanwesenheitszeit
• Förderung eines nachhaltigen Wachstums im Bereich der Auftragsabwicklung
• Gewährleistung eines hohen technischen Kompetenzniveaus sowie strikter Einhaltung der Arbeitssicherheitsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit Service Sales, Service Order Management sowie weiteren nationalen und internationalen Schnittstellen
• Mitverantwortlich für die Trennung der Aktivitäten zwischen Service-Vertrieb und Service-Auftragsabwicklung

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder ein vergleichbarer technischer Abschluss
• Fundierte Erfahrung im Bereich Order Fulfillment, idealerweise im After-Sales-/Service-Umfeld
• Gute Kenntnisse im Bereich Arbeitssicherheit (Operational Health & Safety)
• Versierter Umgang mit Field Service- sowie ERP-Systemen
• Ausgeprägte Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, strategische Ziele in konkrete Maßnahmen zu übersetzen und konsequent umzusetzen
• Analytisches Denken sowie starke organisatorische und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Entscheidungsfreudige, lösungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität
• Teamorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Eine interessante Aufgabe in einem lukrativen Wachstumsbereich
• Intensive Einarbeitung
• Corporate Benefits: Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterangeboten
• Bike-Leasing: Gesund zur Arbeit und zurück – mit Ihrem geleasten Fahrrad
• Große Kantine mit großer Auswahl auf dem Betriebsgelände
• Obst und Wasser stehen jederzeit kostenfrei zur Verfügung

Hörakustikmeister für Expansion Menden (w/m/d)

Führungsposition als Regionalleiter/-in (m/w/d)

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