Team Lead Customer Success B2B (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

WIR SUCHEN DICH:

Customer Success ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor. Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen schafft und gemeinsam mit ihrem Team unsere Zusammenarbeit mit über 4000 Pflegeeinrichtungen weiterentwickelt.

Wenn Du Customer Success strategisch denkst, gerne mit Menschen arbeitest und Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST:

Führung & Teamentwicklung
Du führst, coachst und entwickelst unser Customer-Success-Team, begleitest deine Mitarbeitenden individuell und unterstützt sie dabei, ihre Stärken gezielt einzusetzen und weiter auszubauen
Kundenbeziehungen aufbauen und entwickeln
Gemeinsam mit deinem Team baust du die Beziehungen zu unseren Bestandskunden aus, löst aufkommende Probleme, verstehst ihre Herausforderungen sowie Bedürfnisse und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Pflegealltag wirksam eingesetzt werden
Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennen und nutzen
Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und baust die notwendigen Strukturen auf, um das Bestandskundengeschäft systematisch zu vergrößern
Prozesse, Standards & Reporting verbessern
Du optimierst bestehende Prozesse, definierst Standards und KPIs, sorgst mit klaren Reporting-Strukturen für Transparenz, leitest Maßnahmen ab und arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammen
Customer Success strategisch weiterentwickeln
Du entwickelst unser Customer-Success-Konzept weiter und testest neue Wege, Services und Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und unser Bestandskundengeschäft weiter auszubauen

DAS ERWARTET DICH BEI UNS:

DEIN MITBRINGSEL FÜR UNS:

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft, idealerweise in einem B2B- und Digital-/SaaS-Umfeld
Erste Erfahrung in der Führung oder fachlichen Verantwortung für ein Team
Du bist sehr gut mit Methoden und Prozessen im Customer Success vertraut Begriffe wie Churn, Expansion Revenue, Engagement Score u.a. sind für dich keine reinen Buzzwords, sondern zentrale Steuerungsgrößen deiner täglichen Arbeit
Du setzt CRM-Systeme und verschiedene IT-Tools (z.B. Marketing Automation, KI, etc.) gezielt ein, um das Kundengeschehen zu analysieren, Prozesse abzubilden und Workflows zu automatisieren
Viele Themen gleichzeitig gehören für dich zum Alltag - du schaffst Struktur, denkst analytisch und behältst jederzeit den Überblick
Du entwickelst Menschen gerne individuell weiter und arbeitest mit einem klaren Coaching-Mindset
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse