Team Leader Customer Care (all genders)

Team Leader Customer Care (alle Geschlechter) (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Kleinostheim
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Care Teams inkl. Mitarbeitergesprächen, Personalentwicklung, Budgetsteuerung und Sicherstellung datenschutzkonformer Prozesse
• Definition, Steuerung und Monitoring relevanter KPIs sowie kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Abläufe
• Erstellung und Analyse monatlicher Performance- und Budgetreports sowie Überwachung definierter SLAs
• Effiziente Einsatz- und Kapazitätsplanung zur Sicherstellung einer stabilen Teamstärke während der Business Hours und an nicht bundesweiten Feiertagen
• Mitarbeit in Customer-Care-relevanten und bereichs-übergreifenden Projekten

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Führungserfahrung; Berufserfahrung in der Mobilitätsdienstleistungsbranche als starkes Plus
• Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit sehr guten MS Office Kenntnissen
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Engagement
• Analytisches, ziel- und problemlösungsorientiertes Arbeiten mit fundiertem betriebswirtschaftlichem Verständnis
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, verbunden mit Empathie, Durchsetzungsvermögen und sicherem Auftreten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil

Benefits

• Shopping Card mit monatlich 50 €
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten