Teamleiter:in Kundenservicecenter Input-/Output-Management (Lebensversicherung)*

Stellenbeschreibung:

Teamleiter:in Kundenservicecenter Input-/Output-Management (Lebensversicherung)*

Die Viridium Versicherungsgruppe ist Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in unsere Organisation und führen die Verträge langfristig fort. Zu den Viridium Gesellschaften gehören die Entis Lebensversicherung, die Heidelberger Lebensversicherung, die Proxalto Lebensversicherung und die Skandia Lebensversicherung. Die Gesellschaften betreuen 3,2 Millionen Lebensversicherungsverträge und Assets in Höhe von 68 Milliarden Euro. Damit sind wir eine der größten Lebensversicherungsgruppen in Deutschland und tragen dazu bei, dass die Lebensversicherung ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge bleibt.

Zur Weiterentwicklung unseres Operations -Bereichs am Standort Hamburg suchen wir einen Teamleiter:in für das Kundenservicecenter Input-/Output-Management (Lebensversicherung) ein.

Worum es geht

Sie leiten ein Team „Input-/Output-Management“ in unserem Kundenservicecenter – der zentralen Anlaufstelle für schriftliche und telefonische Anliegen unserer Kunden. Das Team steuert den eingehenden und ausgehenden Schriftverkehr für vier Versicherungsgesellschaften und sorgt für korrekte Erfassung, fachliche Zuordnung und Weiterleitung. Es erfasst, klassifiziert und bearbeitet Stellungnahmen, betreibt die Poststelle, pflegt physische Vertragsakten, liefert Unterlagen für Beschwerde- und Klagefälle und unterstützt andere Abteilungen. Das Team ist ein unverzichtbarer Knotenpunkt zwischen Kundenservice, Bestandsmanagement und Compliance.

Als Teamleiter:in übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung, steuern Abläufe und Ergebnisse anhand von Kennzahlen, entwickeln Prozesse weiter, wirken bei der Einführung neuer IT-Systeme mit und unterstützen aktiv bei Projekten, strategischen Themen sowie bei Recruiting, Onboarding und Einarbeitung neuer Mitarbeitender.

Das könnten Sie erwarten

Gestaltungsspielraum: Aufbau eines neuen Teams, Gestaltung von Strukturen und Prozessen.
Dynamik: Schnelllebige Arbeit, schnelle Entscheidungen und Prioritätensetzung.
Verantwortung: Koordination entscheidender Tätigkeiten für Qualität und Effizienz.
Zusammenarbeit und Führung: Motiviertes Team führen, Talente fördern, Genauigkeit und Tempo im Fokus.

Ihre konkreten Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams „Kundenservicecenter Input-/Output-Management“.
Steuerung der Teamaktivitäten und des Teamergebnisses anhand vorgegebener Kennzahlen.
Optimierung der Abläufe innerhalb des Teams und der Abteilung.
Unterstützung bei Rekrutierung, Onboarding und Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
Mitwirkung in Projekten und bei strategischen Themen.
Begleitung der Einführung neuer IT-Systeme.

Wir wünschen uns von Ihnen

Abgeschlossenes Studium im Bereich Finanzen / Wirtschaftswissenschaften oder eine versicherungskaufmännische Ausbildung ggf. mit Zusatzqualifizierung.
Mehrjährige Berufserfahrung im qualifizierten Kundenservice, idealerweise mit Bezug zu In- und Output-Prozessen.
Hohe Affinität und Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Systemen und deren Einführung.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten Ihnen

Vergütungspaket: Grundgehalt (12 Monatsgehälter) plus Bonus.
Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus 60 % Homeoffice und 40 % Arbeiten vor Ort.
40 Stunden pro Woche (Vollzeit).
30 Tage Urlaub (inkl. Heiligabend und Silvester).
Workation: Bis zu 20 Arbeitstage pro Jahr im EU-Ausland.
Budget für externe Fortbildungen.
Interne Lernplattform und Trainingsprogramme (z. B. Projektmanagement).
Mental Health Plattform (auf Wunsch 4 Coaching‑Sitzungen).
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (Direktversicherung, 20 % Arbeitgeberzuschuss).
Job‑Bike Leasing.
Parkplätze direkt am Gebäude.
IT‑Equipment: Windows‑Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP‑Telefonie, MS‑Teams.