Teamleitung Serviceassistenz (m/w/d)

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Willkommen bei der Auto & Service PIA GmbH in München.

Für unseren Standort am Frankfurter Ring suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Serviceassistenz (m/w/d) .

Aufgaben

• Operative Leitung des Empfangsteams inkl. Einsatzplanung, Schulung und Urlaubskoordination
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Counter (Kundenannahme, Terminvergabe, Weiterleitung)
• Analyse der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Überwachung der telefonischen Erreichbarkeit sowie relevanter KPIs
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und CEM Hot Alerts
• Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Verkauf, Teilewesen und Werkstatt
• Onboarding neuer Mitarbeitender sowie Durchführung von Bewerbungsgesprächen
• Nutzung und Betreuung zentraler Systeme (Tisoware, SAP Ariba, IVT, Secucard, Service Station)

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
• Ausbildung und Prüfung zum zertifizierten Serviceassistent (m/w/d)
• Fundierte Kenntnisse der SEAT/SKODA/CUPRA Produktpalette sowie Zubehör- und Dienstleistungsangebot
• Analytisches Denken zur Auswertung von Feedback und Kennzahlen
• Kenntnisse in Auto&Service PIA-Prozessen und Qualitätsstandards wünschenswert
• Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit sowie ein sicheres Auftreten
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Zusatzleistungen

• Top qualifizierte und motivierte Kolleginnen und Kollegen
• Unterstützte Einarbeitung und erfolgreiches Teamwork
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen
• Attraktive Vergütung sowie ein tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld (insgesamt bis zu ca. 13,2 Monatsgehälter inklusiv Sonderzahlungen)
• Großzügige Urlaubsregelung nach Tarif von aktuell 30 Urlaubstagen
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkäufen, Serviceleistungen und Reparaturen
• Bike-Leasing & Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Zuschuss Betriebliche Altersvorsorge

Schwerbehinderte Personen und ihnen gleichgestellte Bewerbende (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Ihr/e Ansprechpartner/in bei uns:
Tobias Lex

Auto & Service PIA GmbH

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