Technischer Service Lead (all genders) – Workplace

Aufgaben

• Sie tragen die Gesamtverantwortung für Architektur, Design und technische Integrität von Service Desk, Client Management und Field Services
• Sie definieren technische Standards (Images, Policies, Security Baselines, Automatisierung) und entwickeln diese weiter
• Sie stellen die technische Steuerung des Service Desk sicher und definieren Knowledge‑Management‑Standards sowie Lösungsquoten
• Sie tragen die Verantwortung für den Client Lifecycle (Rollout, Betrieb, Patch‑Management, EoL‑Strategien) und stellen die standardisierte Softwareverteilung und Endpoint‑Management sicher
• Sie haben die technische Führung der Field Services inne und definieren technische Installations‑ und Austauschstandards sowie Qualitätsstandards
• Sie agieren als technische Eskalations‑ (bei serviceübergreifenden Störungen) und Innovationsinstanz (Identifikation von Automatisierungs‑ und Standardisierungspotenzialen)

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in Client‑Management‑Umgebungen (z. B. Microsoft 365, Intune, Endpoint Management, Active Directory, VDI)
• Erfahrung im Betrieb größerer Service‑Desk‑ und Field‑Service‑Strukturen sowie fundiertes Verständnis von Client‑Security‑ und Zero‑Trust‑Konzepten
• Kenntnisse regulatorischer Anforderungen (Datenschutz, Informationssicherheit, BSI‑Grundschutz o. ä.)
• Erfahrung in hochstandardisierten und auditrelevanten Umgebungen sowie eine strukturierte Analysefähigkeit bei komplexen Störungsbildern
• Erfahrung in fachlicher Führung von Engineers und technischen Spezialisten
• Hohe technische Detailtiefe bei gleichzeitigem Architekturüberblick sowie Lösungsorientierung und pragmatischer Umsetzungsfokus

Was wir bieten

• Bei uns erwartet Sie eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Selbstverständlich erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung mit Unterstützung des gesamten Teams mit flachen Hierarchien – kurzen Entscheidungswegen und hoher Gestaltungsfreiheit
• Sie erhalten Zugang zu individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreichen Aufgaben
• Sie haben wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Ihnen maximale Flexibilität
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modern ausgestatteten Büros
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