Service Lead (all genders)

DATAGROUPGemeindeverwaltungsverband Pliezhausen

Stellenbeschreibung:

Du übernimmst die Serviceverantwortung im Bereich Client Management, d.h. du steuerst die Ticketbearbeitung, stellst sicher, dass definierte SLAs eingehalten werden und übernimmst Monitoring-Aufgaben
Im Rahmen der Softwareplakatierung, planst und priorisierst du Aufträge, bist für die Pflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards und Richtlinien zuständig und koordinierst Tests, Freigaben sowie Rollouts
Du verantwortest die ganzheitliche Steuerung von Time-&-Material-Leistungen einschließlich Aufwandsschätzung, Ressourcenplanung sowie transparenter Leistungs‑ und Stundenaufwandsdokumentation
Zu deinen Aufgaben zählt ebenfalls die fachliche Führung des Service-Teams inkl. Einsatz- und Kapazitätsplanung, Qualitätssicherung und Unterstützung bei komplexen Störungen oder Spezialanforderungen
Du führst regelmäßige Reportings durch, betreibst Risikomanagement zur Früherkennung von Engpässen und wirkst an Verbesserungsmaßnahmen sowie Automatisierungsinitiativen mit
Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Client Management mit fundierten Kenntnissen in Softwarepaketierung, Endpoint‑Management (z. B. SCCM, Intune oder vergleichbar) sowie im 2nd‑/3rd‑Level‑Support komplexer Client‑Umgebungen
Du hast Erfahrung im Public‑Sektor‑Betrieb mit Verständnis für standardisierte, auditierbare Prozesse, regulatorische Anforderungen sowie prüffähige Leistungsdokumentation im T&M‑Modell
Du verfügst über eine operative Steuerungs- und Führungskompetenz mit Erfahrung in der fachlichen Führung von kleinen bis mittleren Engineering-Teams und verantwortest realistische Aufwandsschätzungen und Kapazitätsplanungen
Du überzeugst durch eine hohe technische Detailtiefe im Client-Umfeld und stehst für eine jederzeit klare und sachliche Kommunikation – sowohl intern als auch mit dem Kunden
Du besitzt sehr gute Deutsch- (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2)
Eine strukturierte und dokumentationssichere Arbeitsweise sowie Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen runden dein Profil ab

Aufgaben

Du übernimmst die Serviceverantwortung im Bereich Client Management, d.h. du steuerst die Ticketbearbeitung, stellst sicher, dass definierte SLAs eingehalten werden und übernimmst Monitoring-Aufgaben
Im Rahmen der Softwareplakatierung, planst und priorisierst du Aufträge, bist für die Pflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards und Richtlinien zuständig und koordinierst Tests, Freigaben sowie Rollouts
Du verantwortest die ganzheitliche Steuerung von Time-&-Material-Leistungen einschließlich Aufwandsschätzung, Ressourcenplanung sowie transparenter Leistungs‑ und Stundenaufwandsdokumentation
Zu deinen Aufgaben zählt ebenfalls die fachliche Führung des Service-Teams inkl. Einsatz- und Kapazitätsplanung, Qualitätssicherung und Unterstützung bei komplexen Störungen oder Spezialanforderungen
Du führst regelmäßige Reportings durch, betreibst Risikomanagement zur Früherkennung von Engpässen und wirkst an Verbesserungsmaßnahmen sowie Automatisierungsinitiativen mit

Skills

Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Client Management mit fundierten Kenntnissen in Softwarepaketierung, Endpoint‑Management (z. B. SCCM, Intune oder vergleichbar) sowie im 2nd‑/3rd‑Level‑Support komplexer Client‑Umgebungen
Du hast Erfahrung im Public‑Sektor‑Betrieb mit Verständnis für standardisierte, auditierbare Prozesse, regulatorische Anforderungen sowie prüffähige Leistungsdokumentation im T&M‑Modell
Du verfügst über eine operative Steuerungs- und Führungskompetenz mit Erfahrung in der fachlichen Führung von kleinen bis mittleren Engineering-Teams und verantwortest realistische Aufwandsschätzungen und Kapazitätsplanungen
Du überzeugst durch eine hohe technische Detailtiefe im Client-Umfeld und stehst für eine jederzeit klare und sachliche Kommunikation – sowohl intern als auch mit dem Kunden
Du besitzt sehr gute Deutsch- (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2)
Eine strukturierte und dokumentationssichere Arbeitsweise sowie Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen runden dein Profil ab

Was wir bieten

Bei uns erwartet dich eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
Selbstverständlich erhältst du eine umfassende Einarbeitung mit Unterstützung des Teams
Du erhältst Zugang zu individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreichen Aufgaben
Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität
Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modern ausgestatteten Büros
Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten
Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern Dich und Deine Kollegen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst Du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!
Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein
Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!

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NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

Veröffentlichungsdatum:
24 Apr 2026
Standort:
Gemeindeverwaltungsverband Pliezhausen
Einsatzort:
Pliezhausen and Leinfelden-Echterdingen, Germany
Typ:
Vollzeit
Arbeitsmodell:
Vor Ort
Kategorie:
Erfahrung:
2+ years
Arbeitsverhältnis:
Angestellt