Teamleiter Kundenberatung (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Teamleiter - Kundenservice / KPIs / Customer Success (m/w/d)

About Our Client

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen mit Sitz in Nürnberg. Es zeichnet sich durch langjährige Erfahrung, hohe Beratungskompetenz und eine ausgeprägte Kundenorientierung aus. Für die Leitung des Kundenberatungsteams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenberatung , die operative Verantwortung übernimmt und das Team fachlich sowie disziplinarisch führt.

Job Description

Führung und Weiterentwicklung eines Teams im Kundenservice
Sicherstellung effizienter Abläufe und Einhaltung von Service-Vorgaben
Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen und Eskalationen
Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen wie Vertrieb oder Logistik
Monitoring relevanter Kennzahlen zur Qualitätssteuerung
Optimierung von Prozessen und Mitwirkung bei Systemeinführungen
Beteiligung an strategischen Themen und Personalmaßnahmen

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

What’s On Offer

Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen
Attraktives Gehaltspaket mit Bonusmöglichkeiten bei Zielerreichung
Moderne Arbeitsumgebung mit professionellen Tools und klaren Strukturen
Individuelle Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
Mitarbeiterrabatte oder Corporate Benefits bei ausgewählten Partnern
Wertschätzende Unternehmenskultur mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
Gestaltungsspielraum und Mitwirkung an strategischen Themen im Kundenservice
Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Zusammenhalts