Technical Service Manager (Mitteleuropa)

Die Acute Care Technology Division von ZOLL entwickelt lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Rettungsdienste, Krankenhäuser, öffentliche Sicherheit und Militär. Zum Portfolio gehören AEDs, Traumakits, Beatmungsgeräte, Temperaturmanagementlösungen u. v. m.

Position: Technical Service Manager (Mitteleuropa)
Standort: Köln, ca. 30 % Reisetätigkeit (hauptsächlich EMEA, gelegentlich USA)
Sprache: Fließendes Englisch erforderlich

Tasks

• Aufbau und Weiterentwicklung des Center of Technical Service Excellence in Europa.
• Führung und Entwicklung lokaler Serviceteams in Deutschland und den Benelux-Ländern.
• Sicherstellung der Umsetzung von Serviceverträgen und After-Sales-Support.
• Umsatzsteigerung im Servicegeschäft in enger Zusammenarbeit mit BDM und Director of Service.
• Motivation, Entwicklung und Führung leistungsstarker Teams.
• Verantwortung für KPIs: Reparaturdurchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit (NPS), Serviceeffizienz, Umsatz/Marge.
• Organisation von Administration: Geräte-Rückläufer, Leihgeräte, Ersatzteile, Ressourcenplanung.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Global Service Programs, Logistik, Customer Service, Tender Management).
• Einhaltung von ISO 13485, Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen.
• Regelmäßiges Reporting und Mitwirkung an strategischen sowie operativen Geschäftsplänen.

Requirements

• Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise Ingenieurwesen) oder gleichwertig.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst (idealerweise Medizintechnik).
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Kompetenz in Teamentwicklung.
• Erfahrung mit ISO-13485-Qualitätssystemen.
• Erfolgreiche Projektumsetzung.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, Oracle, CRM-Systemen (z. B. Salesforce).

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