Technical Support Representative

Wer wir sind

AVI-SPL ist ein Anbieter von Digital Enablement-Lösungen, der die Verbindung von Menschen und Technologie verändert, um Erfahrungen zu verbessern, neue Werte zu schaffen und das Wachstum von Unternehmen zu fördern. Wir sind der größte Anbieter von Collaboration-Technologielösungen, zu denen auch unsere preisgekrönten Managed Services gehören. Unsere hochqualifizierten Branchenexperten helfen Menschen dabei, effizienter zu arbeiten und besser zu leben. Wir sind davon überzeugt, dass Erfolg mit einem soliden Team beginnt und dass ein integrativer und vielfältiger Arbeitsplatz uns alle voranbringt.

Aufgaben

Als Technical Service Representative (TSR) bei AVI-SPL sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen, die sich an unseren Global Help Desk wenden. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit dem Help Desk-Team zusammen, um technischen Support zu leisten – mit dem Ziel, die Funktionalität der Kundensysteme schnellstmöglich wiederherzustellen und gleichzeitig einen exzellenten Service zu bieten.

• Freundliche, empathische und professionelle Kommunikation mit Kund*innen schriftlich sowie telefonisch, als auch Gewährleistung eines schnellen und effizienten technischen Supports für ProAV- und Videokonferenzlösungen.
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) mit Kund*innen und zeitnahe Bearbeitung von Anfragen sowie sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen.
• Dokumentation aller Schritte im Ticketingsystem ServiceNow und Bearbeitung unterschiedlicher Supportfälle sowie parallele Erledigung allgemeiner Aufgaben, wie z.B:
• Triage und Ursachenanalyse.
• Koordination von Außendiensteinsätzen.
• Bestellung von Ersatzteilen und Ausstellung von Rücksendegenehmigungen.
• Nachverfolgung offener Anliegen in Zusammenarbeit mit Eskalationsgruppen und proaktives Zurückmelden an Kund*innen, Pflege und Aktualisierung relevanter Zertifizierungen.

Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Vorraussetzung
• Professionelle und zeitnahe Kommunikation mit internen Teams, Kundinnen und Kolleginnen
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie soziale Kompetenz
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und Prioritäten flexibel anzupassen
• Hervorragende analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Effizientes Zeitmanagement und hohe Detailgenauigkeit

Was wir bieten und weitere Informationen

• Sicheres und unbefristetes Arbeitsverhältnis.
• Hohe Visibilität innerhalb des Unternehmens und Möglichkeit mit internationalen Kollegen an spannenden Projekten arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten: 2 Tage Homeoffice / 3 Tage vor Ort, bei Bedarf an örtlicher Anwesenheit auch abweichend.
• Ein dynamisches, kollegiales Team mit internationalem Austausch.
• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle.
• Möglichkeiten zur Weiterbildung innerhalb des Unternehmens, inkl. klarer Karrierepfade und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Vergütung und zahlreiche Vorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherungen, verschiedene Mitarbeiterrabatte, Corporate Benefits und Jobrad-Programm.

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