1st Level Global Help Desk (m/w/d) | CANCOM

Die Position

Rund um deine neue Arbeit!

Du bist bei uns 1st Level Global Help Desk (m/w/d).

• Wir arbeiten weder an Wochenenden noch an Feiertagen und auch nicht bis tief in die Nacht. Unsere Arbeitszeiten sind montags bis freitags von 06:30 Uhr bis 18:00 Uhr . Das Ganze findet in einem Drei-Schicht-System statt und wechselt wöchentlich. Die Schicht innerhalb einer Woche ist gleich.
• Gewinne! Gewinne! Gewinne! Du gewinnst , und zwar ein tolles Team. Du verkaufst den Kunden nichts . Keine Tarife. Keine Verträge. Keine PV-Anlagen. Nichts. Wir sind ein rein beratendes und Auskunft gebendes Service-Team .
• Die 4-wöchige Schulung findet wie immer in Vollzeit statt.

Wir möchten mit dir am starten.

Deine Hauptverantwortung liegt in der kompetenten Unterstützung bei IT-Störungen und Fragen, der Mitarbeiter der Firma Fressnapf. Hierbei legen wir besonderen Wert auf nachhaltige Lösungen und effizientes Ticketmanagement.

Deine Aufgaben im Detail:

• Hardware- und Software-Troubleshooting
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Störungen und Serviceanfragen (telefonisch oder Ticketsystem).
• Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und Weiterleitung an den 2nd Level bei Bedarf.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Helix, Omnitracker )

• Grundkenntnisse im Betriebssystem Windows, Office-Umgebung und mobilen Geräten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; erweiterte Englischkenntnisse
• Kunden- und serviceorientiertes Auftreten, auch bei herausfordernden Anliegen
• Dokumentations- und Kommunikationsstärke (im Ticketing, telefonisch, schriftlich)
• Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten und zum selbstständigen Priorisieren von Anfragen
• Erfahrung im telefonischen Support

• Homeoffice
• bis zu 40€ Homeoffice-Pauschale (je nach Anwesenheit)
• IT-Equipment wird durch uns gestellt
• 28 Tage Urlaub (auf eine 5-Tage-Woche bezogen) - Deine Erholung ist uns wichtig!
• Digitale Zeiterfassung - Dir geht keine Minute Arbeitszeit verloren
• ExklusiveEinkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen
• Zahnzusatzversicherung undbetriebliche Altersvorsorge von unserem Partner AXA
• Bildschirmarbeitsplatzbrille in Kooperation mit Fielmann
• Angenehme Atmosphäre -Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer

Du hast vorab Fragen? Wir sind unter der für dich erreichbar.

Wir freuen uns von dir zu hören und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

Die Teleperformance fördert in vielfältiger Hinsicht aktiv die Gleichstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Gleiches gilt in besonderem Maße für Bewerbungen von Schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen. Wir begrüßen daher mit Nachdruck alle Bewerbungen unabhängig von Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.