IT Service Desk Specialist - 1st & 2nd Level

IT Service Desk Specialists – 1st & 2nd Level (m/w/d)

Die Abteilung Service Institutsanbindungen ist für die übergreifende Steuerung der 1st- und 2nd-Level-Incidents unserer Carrier‑Netzwerkinfrastruktur und für das 1st-Level-Incidents der Produkte OSPlus‑Netzwerk (OSPN) und Managed Service Network Access (MSNA) für Kunden der Sparkassen‑Finanzgruppe verantwortlich. Dabei umfasst Ihre Aufgaben die Analyse, Bearbeitung und Steuerung von aufgetretenen Incidents sowie die Dienstleistersteuerung für notwendige Maßnahmen zur Behebung der Incidents im 1st‑Level.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Überwachung und Einleitung von Maßnahmen anhand von Alarmen aus Monitoring‑ und Netzwerkmanagement‑Systemen
• Ereigniskorrelation und Ursachenidentifizierung im Störungsfall
• Mitwirkung bei der Durchführung von Maßnahmen zur Entstörung
• Begleitung bei der Steuerung der Incidents im Ticketsystem
• Mitwirkung bei der Lösungsverantwortung und Sicherstellung der Servicewiederherstellung unter Beachtung von SLA‑Vorgaben
• Unterstützung bei der Koordination der internen und externen Kommunikation mit Kunden, Netz‑Carriern sowie Dienstleistern inkl. Eskalations‑Management
• Mitarbeit bei der Prozess‑ bzw. Ablaufoptimierung sowie in Projekten

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung, sowie erste relevante Berufserfahrung
• Erfahrungen im Kundensupport, Netzwerk‑Techniken und WAN‑Technologien sowie ITIL‑basierten Betriebsprozessen sind von Vorteil
• Servicebereitschaft, Belastbarkeit in Störungssituationen und Flexibilität
• Eigeninitiative und selbstständiges, lösungsorientiertes Arbeiten
• Verantwortungsbewusstsein für Servicequalität durch Kommunikations‑ und Koordinationsfähigkeit
• Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit unterschiedlichsten Gesprächspartnern
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft und Abdeckung der geltenden Arbeitszeiten der Abteilung von Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr, inkl. Teilnahme an der Rufbereitschaft

Benefits bei der Finanz Informatik

• Tarifvertrag – Sehr gute Rahmenbedingungen, welche durch Tarifbindung zu attraktiven Sonderzahlungen und zusätzlicher Sicherheit führen.
• Flexible Arbeitszeiten – Ob Frühaufsteher oder Spätstarter – beides möglich! Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell ist Arbeiten zwischen 6:00 und 20:00 Uhr umsetzbar.
• Weiterbildung – Individuelle Förderung liegt uns am Herzen. Mit attraktiven Weiterentwicklungsprogrammen, Seminaren, berufsbegleitenden Maßnahmen und vielem mehr unterstützen wir auf dem Weg zu mehr Expertise.
• Kantine – Bestens verpflegt! Mit unseren Kantinen an allen drei Standorten ist stets für frische Energie gesorgt.
• Jobticket – Günstig mit Bus und Bahn zur Arbeit und zurück! Mit vergünstigten Tarifen machen wir das Pendeln noch leichter. Zeitgewinn inklusive.
• Altersvorsorge – Gut gewappnet fürs Alter: Unsere betriebliche Altersvorsorge sorgt mit attraktiven Leistungen für die Absicherung nach der Berufslaufbahn.
• Mobiles Arbeiten – Für alle, die öfter mal von zu Hause aus arbeiten möchten: Dank offener Kultur und moderner Technik kann bei uns ein Teil der Arbeit auch mobil erledigt werden.
• Eltern‑Kind‑Büro & pme Familienservice – Damit sich Job und Familie vereinen lassen: Ob mit Eltern‑Kind‑Büro oder mit zahlreichen weiteren Services – bei uns muss man auf nichts verzichten.
• Barrierefrei – Alle Bereiche unserer drei Standorte sind auch für Menschen mit Behinderung problemlos erreichbar und nutzbar. Gemeinsam schaffen wir Lösungen für eine erfolgreiche Inklusion.
• Fitnessförderung – Ausgezeichnetes betriebliches Gesundheitsmanagement: Von Gesundheitstagen über ergonomisches Arbeiten bis hin zu verschiedenen Beratungsangeboten – Das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden steht bei uns an erster Stelle.
• Betriebssport – Bewegung und Freude stehen bei unserem Sportangebot im Mittelpunkt. Wechselnde Kurse sorgen dabei an allen drei Standorten für neue Impulse.
• Firmenevents – Sommerfeste, After‑Work‑Events, Firmenläufe … Ob in Präsenz oder virtuell – mit regelmäßigen Veranstaltungen sorgen wir für Abwechslung. Mal als reine Feier, mal als Inspiration und Austausch wie bei unserem Welcome Day.