IT Service Desk Agent (m/w/d) 1st Level

Stellendetails zu: IT Service Desk Agent (m/w/d) 1st Level

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: AMADEUS FIRE AG

Beginn ab

Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort: Hamburg (Sitz im Herzen von Hamburg)

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Gestern bearbeitet

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Zentrale Innenstadtlage
• Moderne Büroausstattung
• Umfassendes Fort- und Weiterbildungsangebot
• HVV-Zuschuss

Ihre Aufgaben

• Analyse, Dokumentation und Bewertung von Fehlersituationen zur effizienten Störungsbehebung
• Qualifizierung und Weiterleitung von Supportanfragen an nachgelagerte Servicestufen (2nd & 3rd Level) zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
• Konfiguration und Verwaltung von IT-Hardware (z. b. Notebooks, mobile Endgeräte, IP-Telefone) sowie Betreuung des internen Softwareportfolios
• Durchführung gelegentlicher Vor-Ort-Einsätze im Rahmen des Fieldservice an der Hamburger Zentrale
• Aktive Mitarbeit an bereichsübergreifenden IT-Projekten und Prozessoptimierungen
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zur operativen Unterstützung und Qualitätssicherung im Tagesgeschäft

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z. b. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
• Routinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware und moderner Software
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift