Service Desk Agent (m/w/d) 20h - Teilzeit

pAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.br / br / Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.br / br / Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet /ppstrongJOBPROFIL - ID 11107STNbr / br / AUFGABEN /strong ul liEntgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen /li liErstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) sowie basierend auf SOPs /li liUnterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software /li liÜberwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs /li liDurchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten /li /ul /ppbKENNTNISSE /b ul liAusgeprägtes technisches Verständnis /li liStarke Kommunikationsfähigkeiten /li liSicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift /li liFundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen /li /ul /ppbLEISTUNGEN /b ul liTarifgebundener Vertrag (GVP) /li liFestes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung /li liProjektzulage ab dem ersten Einsatztag /li liUrlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP /li liVergütung nach Equal-Pay-Modell /li liMitarbeiterempfehlungsprogramm /li liLangfristige Kundeneinsätze /li liHohe Übernahmequote beim Kunden /li /ul /p