1st- und 2nd-Level Support (m/w/d)

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten.Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Sie suchen eine Aufgabe, in der Sie Ihre IT‑Expertise direkt einsetzen können und gleichzeitig in einem modernen, dynamischen Umfeld arbeiten? Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein. Für eine spannende Rolle im 1st‑ und 2nd‑Level Support (m/w/d) in Offenburg suchen wir Unterstützung im 32‑Stunden‑Modell .In dieser Funktion tragen Sie aktiv dazu bei, technische Herausforderungen zu lösen, Nutzer kompetent zu unterstützen und einen reibungslosen IT‑Betrieb sicherzustellen - ideal für alle, die gerne strukturiert arbeiten, schnell Verantwortung übernehmen und Spaß am Austausch mit unterschiedlichen Anwendern haben.

Aufgaben

• Unterstützung von Endbenutzern bei der Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme in Hard- und Softwareumgebungen
• Annahme und sorgfältige Dokumentation von Supportanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder Ticketsysteme
• Weiterleitung komplexerer technischer Probleme an zuständige Fachabteilungen unter Einhaltung der Eskalationsprozesse
• Überwachung und Nachverfolgung des Status offener Supportfälle zur Sicherstellung zeitnaher Lösungen.
• Durchführung von Erstdiagnosen und Bereitstellung von Lösungsansätzen basierend auf IT-Service-Management-Methoden
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten unter Berücksichtigung von IT-Sicherheitsrichtlinien
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und IT-Sicherheitsrichtlinien im täglichen Supportprozess

Profil

• Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld
• Grundkenntnisse in Betriebssystemen, insbesondere Windows und Linux, zur effektiven Problemlösung
• Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Tools wie Ticketing-Systemen zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Protokollen zur Unterstützung bei Netzwerkproblemen
• Fähigkeit zur klaren, verständlichen Kommunikation mit Nutzern unterschiedlicher technischer Kenntnisse
• Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten im IT-Support-Kontext
• Teamfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung zur Förderung einer positiven Supporterfahrung
• Grundverständnis von IT-Sicherheitskonzepten und deren Umsetzung im Support-Alltag

Unser Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.