2nd Level Support (m/w/d) CRM

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

2nd Level Support (m/w/d) CRM

Ihr Aufgabenprofil

• Analyse aller neu eingehenden Supportanliegen der MINI Retailorganisation in IDS, MS Teams sowie den TNR-Support-Postfächern
• Identifikation der relevanten Support-Themenfelder sowie Bearbeitung von Eskalationsfällen
• Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung der regelmäßigen Abstimmungscalls mit dem DE Support Team
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachverantwortlichen der TNR-Systeme und -Prozesse im Markt und in der Zentrale, dem MINI Außendienst sowie externen Partnern
• Verantwortung für die Dokumentation der Eskalationsfälle im Incident-Tracker (XLSX-Format)
• Vertretung der Eskalationsfälle des deutschen Marktes in zentralen Formaten der TNR-Initiative (z. B. Walk-in Sessions)
• Durchführung von Evaluationen und Reportings (z. B. wöchentlicher Managementreport, Ad-hoc-Analysen)
• Mitwirkung an der Entwicklung von KI-Lösungen für das TNR-Projekt in Deutschland

Ihr Qualifikationsprofil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mindestens zweijährige Berufserfahrung, idealerweise im BMW-Umfeld oder in vergleichbaren IT-Support-Strukturen
• Erweiterte Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Entwicklung neuer Lernformate und im Change Management
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Business-Partnern
• Ausgeprägtes Interesse an Digitalisierungsthemen sowie Kenntnisse von IT-Prozessen und agilen Methoden

Wir bieten

• Du profitierst von einer attraktiven Vergütung nach IG-Metall-Tarif inklusive regelmäßiger Lohnentwicklung
• Freu dich auf exklusive Angebote bei starken Marken durch unsere Corporate Benefits
• Für deine Work-Life-Balance bieten wir dir die Möglichkeit auf Home-Office
• Verabschiede dich von starrer Urlaubsplanung – bei uns kannst du flexibel und spontan planen
• Nutze unsere Networking-Events, um dich in der Branche breit zu vernetzen
• 35h/Woche und ERA 10

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

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Ihre Ansprechperson

Kristofor Toplanaj