2nd Level Support (m/w/d) Köln

Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister, suchen wir ab sofort einen engagierten 2nd Level Support (m/w/d) zur Unterstützung des IT-Teams am Standort Köln.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im 1st und 2nd Level Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Installation und Betankung von Betriebssystemen mittels SCCM
• Administration von Benutzerkonten im Active Directory (z. B. Passwort- und Benutzerverwaltung)
• Unterstützung im Bereich Windows 10/11 und Office 365
• Bereitstellung, Aufbau und Verkabelung von Arbeitsplatzequipment
• Pflege und Dokumentation von Tickets
• Unterstützung der Anwender im persönlichen und remote Support

Ihr Profil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-technischen Umfeld
• Grundkenntnisse im ITIL-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11
• Gute Kenntnisse in Office 365
• Gute Kenntnisse im Active Directory
• Erfahrung im Umgang mit SCCM
• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
• Erfahrung im direkten Kundensupport sowie in der Ticketbearbeitung
• Allgemeines Hard- und Softwareverständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft und Voraussetzung für eine Sicherheitsüberprüfung