After Sales Service Manager(w/m/d)

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Die Gako Deutschland GmbH als Teil Fagron Gruppe ist am Standort in Scheßlitz mit einem motivierten und internationalen Team von 40 Kollegen/-innen verantwortlich für die Entwicklung und Herstellung von Primärpackmitteln sowie Laborgeräten für Apotheken. Zusammen mit unseren mehr als 4.000 Fagron-Kollegen/-innen liefern wir unsere Produkte weltweit in über 40 Ländern aus und unterstützen somit Apotheker/-innen täglich bei der Herstellung von individuellen Rezepturen. Dabei entwickeln wir Innovationen oder passen aus der Pharmaindustrie bekannte Technologien den Bedürfnissen der Apotheken an. Zu unserer Produktion gehört nicht nur eine state-of-the-art Spritzgussproduktion sondern auch eine Gerätemontage, in der wir die Laborgeräte final montieren und auch den Service für Europa übernehmen.

Deine Rolle

Als After Sales Manager (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Vertrieb und internationalen Partnern. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden sich auch nach dem Kauf bestens betreut fühlen – fachlich, organisatorisch und menschlich.

Reisetätigkeit

Gelegentliche Kundenbesuche sowie Messeunterstützung sind möglich.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Fachliche und organisatorische Personalverantwortung für unsere Servicetechniker
• Gesamtverantwortung für das Service Center (Struktur, Personaleinsatzplanung, operative Entscheidungen)
• First-Level-Support für Kundenanfragen
• Pharmazeutischer Support, inkl. Rezepturhilfe für Apotheken
• Erfassung und Bearbeitung von Reklamations- und Serviceanfragen im ERP-/CE-System sowie Mitwirkung bei Verbesserungsmaßnahmen
• Planung und Umsetzung von Service-Schulungen für Servicepartner
• Unterstützung bei der Konzeption und Durchführung von Produktschulungen für Endkunden und Vertriebspartner (Gesamtsortiment)

Das bringst du mit

• Bevorzugt Pharmazeutische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Bereich After Sales / Customer Service
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Führungskompetenz
• Überragendes Kommunikationsgeschick, Fingerspitzengefühl und Diplomatie
• Stark ausgeprägter Service- und Lösungsfokus
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

• Abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten, die Sie im Team oder eigenverantwortlich durchführen
• Einbettung in einem internationalen Team
• Attraktive, flexible Arbeitszeiten
• Jährliches, transparentes Bonussystem
• Aktive Mitgestaltung von Prozessen
• Schulungsmöglichkeiten und reelle Aufstiegschancen (Management Position) in zukunftsorientiertem Unternehmen
• Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze
• Flache Hierarchien, kurze Wege

Fühlst du dich angesprochen?

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen per E-Mail an mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestens Eintrittstermins.