AI Customer Support Manager – Contentmanagement (m/w/d)

Was du mit dieser Rolle bewirkst:

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden die Hilfe bekommen, die sie brauchen – schnell, präzise und rund um die Uhr. Als verantwortliche Person für unsere KI-gestützte Wissensbasis baust du die Inhalte auf, die unseren AI-Chatbot FIN mit den richtigen Antworten versorgen. Du schreibst, optimierst und pflegst Help‑Center‑Artikel, analysierst Performance‑Daten, um Content‑Lücken zu identifizieren, und verbesserst kontinuierlich die Qualität unserer Self‑Service‑Ressourcen. Bei unseren Premium‑Brands wie Dr Joe Dispenza, Oliver Brünner usw. übernimmst du persönlich die Kundenanfragen, die FIN nicht lösen kann. So kombiniere ich strategische Content‑Arbeit mit echtem Kundenkontakt auf höchstem Niveau.

Deine Aufgaben und Beiträge:

• Aufbau und Pflege unserer zentralen Wissensdatenbank (Knowledge Base), die den AI-Chatbot FIN mit Inhalten versorgt
• Schreiben, Bearbeiten und Optimieren von Help‑Center‑Artikeln & der Wissensdatenbank – verständlich, präzise und leicht navigierbar
• Regelmäßige Audits bestehender Inhalte auf Qualität, Konsistenz und Aktualität
• Analyse von Performance‑Daten, um Content‑Lücken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
• Wöchentliche Reviews der Antwortqualität und kontinuierliche Optimierung der AI‑Antworten
• Persönliche Bearbeitung von Eskalationen bei unseren Premium Brands
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Produktinhalte in zugänglichen Support‑Content zu übersetzen

Ihr Profil:

Skills, die du mitbringen musst:

• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch
• Verständnis für KI-gestützte Chatbots und wie man deren Antwortqualität verbessert
• Analytisches Verständnis
• Eigenständiges und lösungsorientiertes Arbeiten

Du könntest gut zu uns passen, wenn du …

• Technikbegeistert bist und dich für neue Tools und AI‑Lösungen interessierst
• Bereits Erfahrung im Customer Support oder Community Management gesammelt hast
• Dich für Persönlichkeitsentwicklung, Spiritualität oder die Themen unserer Mentoren begeisterst
• Freude daran hast, komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten
• In einem dynamischen Umfeld aufblühst und gerne Verantwortung übernimmst

Nice to haves:

• Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbanken oder Help Centern
• Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Support‑Plattformen
• Hintergrund im Kundenservice oder Community Management
• Affinität für Persönlichkeitsentwicklung und die Themen unserer Mentoren
• Empathie und Fingerspitzengefühl bei anspruchsvollen Kundenanfragen
• Erfahrung mit der Messung und Verbesserung von Self‑Service‑Deflection‑Rates

Unsere Benefits:

• 36‑Stunden‑Woche
• Wellpass
• Moderne Arbeitstechnik
• Monatliche Coachingsessions
• Firmenausflüge/Events
• Parkplatz‑Zuschuss/Deutschlandticket