Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)

Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Sie sind ein primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr. Wir erbringen stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kollegen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialisten, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt für den Kunden erbracht werden. Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner („Single Point of Contact“) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level.

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert
• Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnisse sind willkommen
• Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E‑Mail, Chat etc.
• Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft zu 24/7-Arbeitszeiten und zu Dienstreisen in der Einarbeitungsphase

Deine Aufgaben

• Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
• Technischer Anwender‑Support
• Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem
• Sofortlösung oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung
• Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung
• Übernahme von projektspezifischen Aufgaben
• Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Anrufern in das Bundeswehrnetz
• 24/7 Wechselschichttätigkeit (auch an Sonn- und Feiertagen)
• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT‑Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel zählt uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit‑App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch den langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning

Weitere Informationen

Ab sofort und in Vollzeit im 24/7 Schichtdienst in Berlin, Hannover, Koblenz, Leipzig, Meckenheim, München, Münster oder Rostock.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich hier.

Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting‑Team unter Angabe der Stellen-ID: 65335 gerne zur Verfügung. Tel.: .

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