Mitarbeiter:in (m/w/d) IT-Support / Help Desk

Aufgaben

• Als Teil des Technischen Kundendienstes bist du erste/r telefonische/r Ansprechpartner:in für unsere Zahnarztpraxen im Bereich IT-Systeme, Röntgen und CAD/CAM bei Problemen und Fragestellungen
• Du übernimmst den telefonischen 1st & 2nd Level Support (Hard- & Software) für unsere Zahnarztpraxen und Dentallabore
• Du bist für die Annahme, Bearbeitung und Eskalation von Anrufen, E-Mails und eingehenden Tickets zuständig
• Du führst Diagnosen zur Identifizierung und Fehlerbehebung von Hard- und Software-Fehlern im Umfeld der Zahnarztpraxen durch
• Du bist für den Support und die Installation per Fernwartungssoftware von PC-Hardware, zugehörige Peripheriegeräte, dentalen Röntgensystemen und CAD/CAM-Systemen sowie gängiger Praxisverwaltungssoftware verantwortlich
• Du bist für die Bewahrung und das Ausbauen von Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen zuständig

Initiativbewerbung

Qualifikationen

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich
• Du bringst nachweislich mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich mit
• Du hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und IT-Technologien
• Du hast idealerweise Erfahrung mit gängiger Praxisverwaltungssoftware
• Du arbeitest gerne analytisch, strukturiert und organisiert
• Du setzt stets deine sorgfältige Arbeitsweise zur kunden- und zielorientierten Problemlösung ein und fühlst dich sicher in der aktiven Gesprächsführung
• Du bist kommunikativ, beherrscht Deutsch in Wort und Schrift und besitzt gute Englischkenntnisse

Benefits

• Aktive Aufbauarbeit in einem der führenden B2B-Handelsunternehmen im Dentalbereich
• Dynamische Atmosphäre in einem innovativen Familienunternehmen, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchie sowie viel Mut und Vertrauen, neue Wege zu beschreiten
• In unserem verkehrsgünstig gelegenen Stammhaus in Ratingen erwarten dich stylische Büros mit hochwertigem Equipment, ein Mitarbeiter:innen-Bistro mit eigenen Köchinnen, Gym, Fitness-Kurse
• Rabatte & Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen verschiedenster Anbieter sowie bei Sportangeboten über Corporate Benefits und die Möglichkeit zum Jobrad-Leasing
• Ein flexibles Arbeitsmodell durch unsere Home-Office-Regelungen