Customer Advisor 1st Level

Wir suchen einen Customer Service (m/w/d) in Herford, der mit Leidenschaft für Mode und einem hohen Maß an Kundenorientierung überzeugt.

Das wird dein Verantwortungsbereich:

• Du betreust eigenverantwortlich unsere Wholesale-Kund:innen und arbeitest eng mit den Außendienst-Teams in unseren Orderbüros und Showrooms zusammen – mit dem Ziel, sämtliche Umsatzpotenziale bestmöglich auszuschöpfen.
• Du unterstützt aktiv den Orderprozess – sowohl im Rahmen der Vororder als auch bei der anschließenden Nachbetreuung – und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• In der Nachorderphase übernimmst du die eigenständige Aufnahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen.
• Du erfasst Retourenscheine inklusive Vorqualifizierung sämtlicher Retourengründe und trägst damit zur effizienten Bearbeitung bei.
• Du erstellst Wertgutschriften unter Einhaltung interner Prozesse und sorgst für eine serviceorientierte Abwicklung. Bei Produktanfragen stehst du unseren Kund:innen beratend zur Seite und gewährleistest eine fachlich fundierte Auskunft.
• Reklamationen bearbeitest du lösungsorientiert und in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen – immer mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit.

Das bringst du mit:

Fachliche Qualifikationen

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst idealerweise 2–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice der Bekleidungsbranche mit.
• Der Umgang mit CRM- und ERP-Systemen ist dir vertraut – idealerweise kennst du bereits die bei Brax eingesetzte Warenwirtschaftssoftware.
• Du überzeugst durch ein sicheres Sprachgefühl sowie eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab – weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Persönliche Stärken

• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus.
• Du kommunizierst empathisch und kompetent – sowohl am Telefon als auch schriftlich.
• Auch in stressigen Situationen behaltäst du einen kühlen Kopf und trittst freundlich und souverän auf.
• Aktives Zuhören, Verlässlichkeit und ein hohes Maß an Eigenverantwortung sind für dich selbstverständlich.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und verstehest es, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Ein strukturiertes Zeitmanagement, stilsichere Kommunikation und die Bereitschaft zur Weiterentwicklung runden dein persönliches Profil ab.

Darauf kannst du dich freuen:

• Gesundheit und Wohlbefinden: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen Mit Angeboten wie Sportnavi, Job-Bike, Gesundheitstagen, Firmenläufen und unserer Betriebsfußballmannschaft bleibst du fit und aktiv.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern dich Eine gelebte Feedback-Kultur, maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote - sowohl persönlich as auch fachlich - sowie ein herzliches Onboarding mit Welcome.Days begleiten dich auf deinem Weg.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: Freu dich auf einen tarifgebundenen, unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer 37-Stunden-Woche, 30 Urlausbtagen, Sonderurlaub für besondere Anlässe, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Homeoffice-Möglichkeiten und einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Unser Arbeitsumfeld: Unser Standort Herford vereint Moderne und Geschichte - mit vier Gebäuden. darunter zwei modernen Logistikzentren, einem inispirierenden Co-Working-Space, zwei zeitgemäßen Kantinen sowie einem charmanten historischen Gebäude mit Dachterrasse.
• Kostenslose Getränke: Genieße jederzeit kostenfreies Wasser und Kaffee.
  Gemeinschaft und Events: Wir feiern Erfolge gemeinsam Ob After-Work-Events, Weihnachtsfeiern oder Sommergrillen - bei uns kommt der Teamgeist nicht zu kurz.
• Exklusive Vergünstigungen: Profitiere von attraktiven Rabatten auf unsere Produkte sowie von Vorteilen bei zahlreichen Kooperationspartnern.

Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, das dich motiviert, unterstützt und inspiriert

Das sind wir:

Passion for fashion Kolleginnen und Kollegen setzen sich in unserem Familienunternehmen leidenschaftlich und motiviert für das Modelabel Brax ein. Wir suchen begeisterungsfähige Menschen, die zukunftsorientiert arbeiten, sich Herausforderungen stellen und den Mut haben, neue Wege zu gehen. Werde Teil der Brax Familie und (er)lebe Leidenschaft für Mode in Aktion

Du kannst dir vorstellen ein Teil unseres Teams zu werden, hast aber noch Fragen?

Melde dich gerne bei uns

Alternative Berufsbezeichnungen: Kundenberater/-in, Kundenbetreuer/-in

• Lilian Fendel
• Manager People & Culture / People & Culture Development