Customer Communication Specialist

Wir suchen Verstärkung im Customer Experience Team – in Teilzeit
Wenn du Lust hast, die Customer Journey aktiv mitzugestalten und echten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zu nehmen, bist du bei uns genau richtig. Als Customer Communication Specialist (m/w/d) unterstützt du unser Team im Tagesgeschäft und hilfst dabei, Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Über Verisure

Verisure ist Europas Marktführer für Sicherheitssysteme und Alarmanlagen – mit über Mitarbeitenden in 18 Ländern und mehr als 6 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Unsere Deutschlandzentrale in Ratingen zählt seit 2018 bereits über 450 Mitarbeitende. Gemeinsam arbeiten wir daran, Menschen mit smarter Technologie und persönlichem Service optimal zu schützen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Deine Aufgaben

• Planung und Steuerung der Kundenkommunikation sowie Abstimmung notwendiger Änderungen mit den jeweiligen Fachbereichen
• Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit zur Ableitung zielgerichteter Strategien
• Enge Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams im gesamten Unternehmen
• Überprüfung und Optimierung der Kundenkontaktpunkte über verschiedene Kanäle (z. B. Apps)
• Nutzung von Medallia zur strukturierten Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
• Erstellung monatlicher Reports mit Fokus auf Verbesserungspotenziale
• Kontinuierliches Monitoring der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Handlungsempfehlungen

Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hintergrund in Kommunikation, Marketing, einem relevanten Studium oder einer vergleichbaren Qualifikation
• 2–3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Customer Experience, Kommunikation oder Analyse
• Branchenkenntnisse sind kein Muss – wir freuen uns über vielfältige Hintergründe
• Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel
• Präsentationsstärke sowie strukturierte und klare Arbeitsweise
• Flexibel, dynamisch und mit echter Leidenschaft für kreative, unkonventionelle Lösungen

Deine Benefits

• Essenszuschuss von bis zu 112 € pro Monat
• Deutschlandticket für den Nahverkehr oder ein Tankgutschein im Wert von 50 €
• 30 Urlaubstage für deine Erholung und Work‑Life‑Balance
• Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten dank gezielter Trainings und individueller Förderung
• Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten auf Fitness, Reisen, Mode und vieles mehr
• Regelmäßige Teamevents, die den Zusammenhalt stärken und einfach Spaß machen

Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns als Customer Communication Specialist (m/w/d) dabei, Kundenerlebnisse jeden Tag ein Stück besser zu machen – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Unsere DNA:

\-Leidenschaft bei allem, was Du tust:  Unsere 
Mitarbeiter haben eine unverwechselbare Energie, die uns antreibt, unsere 
Kunden zu begeistern und schnell etwas zu bewirken. 
 
\-Wir engagieren uns für eine Veränderung:  Wenn wir 
sagen, dass wir etwas tun werden, dann halten wir es auch mit Bravour. Wir sind 
verantwortungsbewusst, fokussiert und arbeiten diszipliniert. 
 
\-Immer innovativ: Wir glauben, dass Innovation groß 
oder klein sein kann; sie ist eine ständige Geisteshaltung, die uns inspiriert, 
anders zu denken und die Dinge immer besser zu machen. Wir lernen ständig 
dazu. 
 
\-Wir gewinnen als Team:  Unsere Mitarbeiter\*innen 
wissen, dass wir gewinnen, wenn wir die Stärken aller nutzen, in die 
Fähigkeiten unseres Teams investieren und sie weiterentwickeln und, wenn wir 
gut zusammenarbeiten. 
 
\-Mit Vertrauen und Verantwortung: Integres Handeln 
ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir sind bescheiden, ehrlich und legen 
Wert auf umfassende Kompetenz und Fachwissen. Wir tun immer das Richtige.

Hinweis: Wenn Du Dich bei Verisure Deutschland GmbH bewirbst, stimmst Du automatisch unseren Datenschutzrichtlinien zu. Weitere Informationen hierzu findest Du unter folgendem Link:  Datenschutzhinweise | Karriere bei Verisure

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.