Customer Experience Program Manager/in (m/w/d) – Voice of Customer & Insights

Deine Aufgaben

Voice of Customer

• Du betreust unser Voice-of-Customer-Programm im operativen Tagesgeschäft.
• Du unterstützt bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenbefragungen und Feedbackprozessen.
• Du analysierst Kundenrückmeldungen und bereitest zentrale Erkenntnisse für interne Abstimmungen auf.
• Du bringst identifizierte Verbesserungspotenziale in Abstimmungen mit den Fachbereichen ein.

• Du monitorst und beantwortest externe Kundenbewertungen, zum Beispiel auf Trustpilot und Google.
• Du erkennst Trends und wiederkehrende Themen in Bewertungen.
• Du gibst relevante Erkenntnisse an die zuständigen Teams weiter.

• Du unterstützt bei der Aufbereitung von Insights aus Kundenfeedback für interne Stakeholder.
• Du wirkst an der Erstellung von CX-Reports und Management-Updates mit.
• Du arbeitest eng mit unserer CX-Analytics-Funktion an der Weiterentwicklung bestehender Reports und Dashboards.
• Du nimmst Anforderungen aus den Fachbereichen auf und koordinierst deren Abstimmung mit CX Analytics.

• Du unterstützt bei der Koordination unserer Kundenbindungsinitiativen.
• Du bereitest Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern vor und unterstützt bei deren Durchführung.

• Du unterstützt bei der Analyse und Visualisierung zentraler Customer Journeys und identifizierst Verbesserungspotenziale entlang wichtiger Kundeninteraktionen..
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale entlang wichtiger Kundeninteraktionen..
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um Verbesserungen umzusetzen.

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erste relevante Berufserfahrung von etwa 2 bis 3 Jahren, z. B. in Customer Experience, Customer Insights, Marktforschung, Customer Success, CRM oder Kundenanalyse
• Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Eine analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freude daran, Kundenfeedback systematisch auszuwerten und in konkrete Verbesserungen zu übersetzen

• Erfahrung mit Survey- oder Feedbackplattformen
• Kenntnisse in BI-Tools, z. B. Power BI
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen

Warum wir?

Gestalte die Zukunft der Energie mit uns: Bei MAXENERGY bist Du Teil eines nachhaltigen Energieanbieters, der sich für grüne Energie und innovative Lösungen einsetzt – und das in einem dynamischen und modernen Arbeitsumfeld.
Eigenverantwortung und flache Hierarchien: Wir vertrauen auf Dein Können und bieten Dir ein hohes Maß an Autonomie. Bei uns kannst Du eigene Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen.
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Deine Karriere ist uns wichtig – ob Weiterbildungen, gezielte Schulungen oder interne Aufstiegschancen, wir fördern Deine persönliche und berufliche Entwicklung.
Attraktive Benefits:Genieße flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Außerdem profitierst Du von betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubsgeld und einer modernen Arbeitsplatz-Ausstattung in einem der innovativsten Bürogebäude Schwabens.Unsere Standard-Benefitswie Getränke, Obst & Co. gehören natürlich dazu. Aber das ist uns nicht genug:Wir entwickeln unsere Benefits kontinuierlich weiter, um jedes Jahr neue Angebote zu schaffen, die genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten sind – denn bei uns stehen die Kollegen im Mittelpunkt!
Teamgeist und klare Werte: Werde Teil eines engagierten Teams, das auf Zusammenarbeit, Respekt und nachhaltige Werte setzt. Spannende Aufgaben und ein strukturiertes Onboarding sorgen dafür, dass Du Dich von Anfang an wohlfühlst.