Customer Success Manager Dach - Xm Cyber (Gn) (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: DACH-Region
• Arbeitsmodell: Remote
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Sicherstellen, dass Kunden den größten Nutzen aus den XM Cyber Lösungen ziehen
• Verständnis für die Organisationsstruktur, die geschäftlichen Treiber und die gewünschten operativen Ergebnisse des Kunden aus dem Einsatz von XM Cyber entwickeln
• Kunden bei der Entwicklung von Erfolgsplänen mit kritischen Zielen und wichtigen Leistungskennzahlen (KPIs) unterstützen. Den Fortschritt der Kunden messen und Erfolge intern und extern berichten
• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei den Kundenorganisationen pflegen, einschließlich Führungskräften auf hoher Ebene
• Sicherstellen, dass Kunden ihren Return on Investment optimieren, indem sie die Effizienz der Behebung verbessern, die Angriffsgefährdung reduzieren und eine genaue Risikoberichterstattung liefern
• Executive Business Review (EBR) Präsentationen entwickeln und leiten sowie Produktdemonstrationen durchführen
• Zusammen mit dem Onboarding-Team von XM Cyber als designierter technischer Experte für die Implementierung und Bereitstellung des Produktportfolios von XM Cyber fungieren
• Als vertrauenswürdiger Berater fungieren, Kunden durch Best Practices zur Sicherung ihrer Umgebung führen und technische Deep-Dive-Sitzungen zur Reduzierung der Gefährdung und Behebung leiten
• Verlängerungsprozesse leiten und hohe Bindungsraten (Retention Rates) sicherstellen
• Gespräche zur Identifizierung von Wachstumschancen (Upsells und Cross-Sells) führen und eine enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und Sales Engineering pflegen, um Chancen zu ermöglichen und Kunden engagiert zu halten

Anforderungen

• 7–10 Jahre praktische Customer Success Erfahrung in SaaS-Unternehmen
• Technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, technische Informationen an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren
• Eigenständig, proaktiv und versiert im unabhängigen Lernen
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen zu treffen
• Erfolgsbilanz im Aufbau und der Pflege von Beziehungen, der Förderung des Kundenerfolgs und dem Übertreffen von Performance-Zielen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Organisationsebenen
• Kommerziell orientiert und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

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