Customer Systems Support Specialist (m/w/d) - J17256

Überblick

Du startest in einem agilen IT-Team in Darmstadt und übernimmst früh Verantwortung für die Lösung technischer Kundenanfragen. In der Rolle arbeitest du an der Analyse komplexer Störfälle, der Pflege von Supportprozessen und der Verbesserung unseres Serviceangebots. Du nutzt gängige Ticketing- und Kollaborationstools sowie Windows- und Linux-Umgebungen. Wir bieten dir kurze Entscheidungswege, klare Weiterentwicklungspfade und die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Bearbeite komplexe Supportfälle im 2nd-Level-Bereich und führe strukturierte Fehlersuchen durch
• Kommuniziere direkt mit Anwender:innen, um Anforderungen zu klären und nachhaltige Lösungen zu liefern
• Sorge für die Einhaltung von Service-Vereinbarungen und dokumentiere Fallverläufe nachvollziehbar
• Analysiere Support-Kennzahlen und erstelle Reports zur Identifikation von Trends
• Erarbeite und setze Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung von Prozessen im Support um
• Unterstütze bei der Einführung moderner Kollaborations- und Planungstools

Dein Profil

• Verfügst über erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer vergleichbaren Anwenderbetreuung
• Bringst sichere Kenntnisse in Problemanalyse und Troubleshooting mit
• Kommst mit Ticketing-Systemen und grundlegenden Betriebssystemkenntnissen gut zurecht
• Kannst technische Sachverhalte klar und verständlich an Kund:innen vermitteln
• Arbeitest strukturiert, serviceorientiert und behältst auch mehrere Fälle gleichzeitig im Blick
• Zeigst Bereitschaft, dich fachlich weiterzuentwickeln und neue Tools zu erlernen

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Mobilitätsunterstützung oder Zuschüsse für den Arbeitsweg
• Attraktive Urlaubsregelungen und Erholungsphasen für langfristige Leistungsfähigkeit
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Zugang zu Lernplattformen für deine Entwicklung
• Betriebliche Absicherungslösungen und Unterstützung in speziellen Lebenssituationen
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Teilnahme an fachlichen Austauschformaten und internen Trainings

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter or Carlotta Roesgen unter Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.