ERP Technical Support Manager (m/w/d)

Overview

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Technical Support Manager (ERP)

Standort: Krefeld / Remote Deutschland

Im Puls unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen in der Fashion- und Textilbranche bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit unserem spezialisierten ERP-Know-how ermöglichen wir effiziente Abläufe, stabile Systeme und langfristig erfolgreiche Kundenprojekte von der Beschaffung über Produktion und Logistik bis hin zum täglichen operativen Geschäft.

Als Teil von Aptean, einem weltweit führenden Anbieter branchenspezifischer Softwarelösungen, profitieren unsere Kunden und Mitarbeiter von der Kombination aus Branchenexpertise, innovativer Technologie und internationaler Stärke.

In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Funktion in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer ERP-Lösungen. Sie verantworten die Steuerung unserer Supporttätigkeiten und führen ein spezialisiertes Team, das täglich daran arbeitet, komplexe Kundenanforderungen effizient zu lösen und die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern.

Dabei agieren Sie an der Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Kundenprojekten und tragen maßgeblich dazu bei, technische Herausforderungen strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu etablieren.

Ihre Mission: Sie sorgen dafür, dass unsere ERP-Lösungen zuverlässig laufen, komplexe technische Probleme schnell gelöst werden und unser Support-Team kontinuierlich besser wird.

Die Position verbindet Teamführung und operative Mitarbeit zu gleichen Teilen (ca. 50 % Management / 50 % Hands-on)

Ihre Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Support-Teams im Umfeld unserer ERP-Lösungen
• Steuerung der Support-Operations inklusive Priorisierung von Supportfällen und Management von Eskalationen
• Überwachung und Analyse relevanter Support-KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung des Teams bei technisch komplexen Kundenfällen sowie strukturierte Analyse anspruchsvoller Problemstellungen
• Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung, einschließlich Abstimmung zu Fehleranalysen, Produktverbesserungen und technischen Lösungsansätzen
• Verantwortung für das Management der Knowledge Database sowie Sicherstellung eines effektiven Wissenstransfers im Team
• Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Beitrag zur Weiterentwicklung unserer ERP-Lösungen

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Umfeld von Enterprise-Software oder ERP-Systemen, idealerweise im technischen Support oder in der Softwareentwicklung
• Erfahrung in der Steuerung technischer Supportprozesse sowie im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen
• Gute Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte strukturiert zu analysieren und Lösungen abzuleiten
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder technischen Teams
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit in einem erfahrenen, technisch versierten Team
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem internationalen Softwareunternehmen