Experte Customer Experience & Insights (m/w/d)

Alexander von Humboldt-StiftungWorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Experte Customer Experience & Insights (m/w/d)

Standort: Düsseldorf, Deutschland

Jobtyp: Vollzeit oder Teilzeit

Unternehmen: ERGO Deutschland

Arbeitsmodus: Hybrid

Beschäftigungsart: Unbefristet

Stellenlevel: Berufserfahrene

Kompetenzbereich: Daten, BI und Analytik

Ihre zentrale Rolle:

Unterstützung im globalen Customer Experience (CX) Management, inklusive Gestaltung und zentrales Handling des Kundenfeedbacksystems mit Fokus auf Ergebnisdarstellung und -analyse
Analyse von Marktforschungs- und verwandten Daten sowie statistische Modellierung, auch im Rahmen des Marketing Mix Modelling, in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Entwicklung und Optimierung von Dashboards in PowerBI, basierend auf Marktforschungsdaten, inklusive Betreuung der zugrundeliegenden Datenhaltung und des Berechtigungssystems
Generierung von Insights aus Studien und Marktanalysen sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen für nationale und internationale Fachbereiche
Mitarbeit und Leitung in internationalen Arbeitskreisen und Projekten, einschließlich Präsentationen und Diskussionen mit dem TOP-Management

Ihr Profil:

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Soziologie, Psychologie oder vergleichbaren Studiengängen mit fundierten Kenntnissen in modernen Marktforschungsinstrumenten und quantitativen Methoden/Analytics
Erfahrung im Marketing Mix Modelling sowie umfassende Kenntnisse in BI-Software PowerBI und Statistiksoftware SPSS
Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, gesamtunternehmerisches Denken und Erfahrung in der Projektarbeit mit internationalen Stakeholdern und Top-Management
Kommunikationsstärke mit zielgruppengerechter Ansprache, Präsentationssicherheit sowie selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und hohe Einsatzbereitschaft
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zweite Fremdsprache (Polnisch, Thai oder Chinesisch) von Vorteil

Unser Angebot:

Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten zur Entwicklung, faire Vergütung und gratis Heißgetränke und Wasser
Mobiles Arbeiten bis zu 50 % der monatlichen Arbeitszeit möglich
Moderne Arbeitswelt mit Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie umfangreiche Gesundheits- und Sportangebote
Kostenfreie betriebliche Krankenversicherung, Partnerschaft mit Urban Sports Club, zahlreiche Gesundheitsinitiativen
Betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Fahrtkostenzuschuss sowie Corporate Benefits
Digitale Lernangebote, Karriere-Podcasts, Technologie-Trainings, Leadership-Programme, Mentoring und Coaching

Über uns

ERGO ist eine der größten Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Wir bieten ein dynamisches Umfeld und herausfordernde Aufgaben in vielfältigen Projekten – an denen Sie weiter wachsen können. Gehen Sie mit uns neue Wege! Unser gemeinsames Ziel: unseren Kunden genau das zu bieten, was sie brauchen.