Fachberater/in Apotheke (IXOS) (m/w/d)

in Vollzeit

Sie sind ein fachlich versierter Ansprechpartner (m/w/d) für interne und externe Gesprächspartner (Apotheken) und unterstützen bei der qualifizierten Anwendung, Analyse und Lösung fachlich-anspruchsvollerer Fragestellungen und Kundenanforderungen rund um die eingesetzten Produkte, Dienstleistungen und Prozesse in der Apotheke. Ihr Fokus liegt auf der regel- und prozesskonformen sowie fachlich-korrekten Anwendung bestehender Lösungen innerhalb des definierten Produkt- und Kompetenzfeldrahmens. Sie arbeiten nach definierten Regeln mit dem 1st – Level Support zusammen und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Qualitätssicherung der IXOS-Systeme, der Stabilität und Weiterentwicklung der fachlichen Beratung.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung fachlich komplexerer, standardisierter, aber bekannter Support- undAnwendungsfälle im Rahmen des IXOS – SW 2nd-Level-Supports
• Fachliche Analyse von Sachverhalten, die über Standardfälle der Hotline hinausgehen, unter Anwendung bestehender fachlicher Regeln, Prozesse und Standards
• Unterstützung des 1-st Level Supports durch fachliche Klärung, Rückgaben unzureichend qualifizierter Anfragen sowie konkrete Hinweise zur korrekten Anwendung bestehender Lösungen
• Strukturierte Eskalation an Kompetenzfeld-Leiter bei Regelkonflikten, Entscheidungsbedarf oder strukturellen Fragestellungen
• Sicherstellung einer einheitlichen fachlichen Auslegung und Dokumentation von Lösungen gemäß definiertem Mindeststandard
• Durchführung von Beratungsdienstleistungen zu ausgewählten Themenbereichen inkl. Vorbereitung (z. B. Ist-Analyse & Terminfindung) und Nachbetreuung
• Identifikation wiederkehrender fachlicher Fragestellungen und Rückmeldung von Standardisierungs- oder Verbesserungsbedarfen an die Kompetenzfeld-Leiter

Ihr Profil

• Abgeschlossene pharmazeutische Ausbildung (PTA / PKA)
• Sehr gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse einer Apotheke sowie der eingesetzten Software- und Produktlösungen (Ideal: IXOS – Warenwirtschaftssysteme)
• Klare Kommunikationsfähigkeit – insbesondere bei fachlichen Rückfragen und Eskalationen
• Fähigkeit zur strukturierten Analyse fachlich-komplexerer Sachverhalte und Umsetzung auf Basis von Best-Practice-Ansätzen in Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen
• Hohes Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Analyse- und Dokumentationsfähigkeit
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise innerhalb klar definierter Rahmenbedingungen sowie Teamorientierung
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen (Outlook, PowerPoint, Teams, Excel)