Global Onsite Support M365 SME (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du wirst Teil unseres stark wachsenden Unternehmensbereichs Defence & Intelligence am Standort Köln. Unser Kundenportfolio umfasst namhafte Unternehmen aus dem Rhein‑Ruhr‑Gebiet sowie nationale und internationale Auftraggeber aus dem öffentlichen und verteidigungsnahen Umfeld.

In dieser Rolle arbeitest du in sicherheitskritischen Kundenumgebungen und unterstützt nationale sowie internationale Kunden bei der Einführung und dem Betrieb moderner Microsoft‑365‑Services. Du bist nicht nur Support, sondern Botschafter moderner Workplace‑Technologien. Als Onsite M365 SME erlebst du unsere Lösungen als Erster live im Einsatz, unterstützt Anwender direkt vor Ort und machst Innovation für Kunden im Defence‑Umfeld unmittelbar erlebbar. Dabei hast du direkten Einfluss auf die Akzeptanz, Stabilität und den nachhaltigen Erfolg unserer Lösungen.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer und eskalierter Supportfälle (3rd‑Level) im Microsoft‑365‑Umfeld direkt vor Ort in sicherheitskritischen Kundenumgebungen
• Hands‑on Analyse und nachhaltige Behebung kritischer Incidents und technischer Störungen unmittelbar beim Kunden, inkl. technischer Tiefenanalyse vor Ort, die nicht durch Remote‑ oder nachgelagerte Supporteinheiten gelöst werden konnten
• Schulung und direkter Vor‑Ort‑Support für Endanwender, inklusive VIP‑Support, insbesondere während des globalen Rollouts
• Technisches Troubleshooting vor Ort in den Bereichen Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online sowie weiterer Microsoft‑365‑Services, inkl. Analyse direkt am Endgerät und in der produktiven Umgebung
• Fehleranalyse in hybriden M365‑, Client‑ und Identity‑Szenarien (z.B. Entra ID / Azure AD), insbesondere bei komplexen Zusammenspielen aus Client, Identität, Netzwerk und Cloud‑Services
• Enge operative Abstimmung mit zentralen Betriebs‑, Plattform‑ und Security‑Teams, inklusive strukturierter Übergabe von Vor‑Ort‑Erkenntnissen zur nachhaltigen Root‑Cause‑Behebung
• Sorgfältige Dokumentation der Analyse‑ und Lösungsschritte sowie Rückführung der Erkenntnisse in den Support‑ und Wissensmanagement‑Prozess
• Aktive Rolle im Field‑Service‑Umfeld bei der Optimierung von Support‑, Betriebs‑ und Eskalationsprozessen auf Basis realer Vor‑Ort‑Erfahrungen
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Support‑, Betriebs‑ und Eskalationsprozessen
• Sicherstellung einer klaren, professionellen und adressatengerechten Kommunikation gegenüber Anwendern, Stakeholdern und Management

Qualifikation

• Praktische Erfahrung im 2nd‑ und/oder 3rd‑Level‑Support von Microsoft‑365‑Umgebungen mit ausgeprägtem Onsite‑ und Field‑Service‑Anteil
• Sehr gute Kenntnisse im Betrieb, der Fehleranalyse und der nachhaltigen Behebung komplexer Störungen in produktiven M365‑Enterprise‑Umgebungen
• Tiefgehende praktische Erfahrung mit Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online sowie weiteren Microsoft‑365‑Services
• Fundiertes Verständnis von Identity‑ und Zugriffskonzepten, insbesondere Entra ID (Azure AD), idealerweise in hybriden Szenarien
• Erfahrung im Hands‑on‑Troubleshooting direkt vor Ort, inklusive Analyse von Client‑, Identitäts‑, Netzwerk‑ und Cloud‑abhängigen Problemursachen
• Nachweisliche Erfahrung im Incident‑, Problem‑ und Eskalationsmanagement in kritischen Betriebs‑ und Rollout‑Phasen
• Erfahrung im direkten Anwendersupport beim Kunden, insbesondere im Umgang mit Eskalationen, VIP‑ und Executive‑Anforderungen
• Fähigkeit, technische Sachverhalte direkt vor Ort strukturiert zu analysieren, verständlich zu erklären und nachhaltig zu lösen
• Sorgfältige und strukturierte Dokumentation von Vor‑Ort‑Einsätzen, Lösungsschritten und gewonnenen Erkenntnissen
• Relevante Sicherheitsüberprüfung oder die Bereitschaft zu Sicherheitsüberprüfungen (z.B. Ü2/Ü3)

Persönliche Kompetenzen

• Erfahrung im Umfeld der Bundeswehr oder in vergleichbaren militärischen bzw. behördlichen Strukturen ist ausdrücklich willkommen und stellt einen deutlichen Vorteil dar
• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Reisebereitschaft
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie professionelles und souveränes Auftreten beim Kunden
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, auch in Eskalations‑ und Drucksituationen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und Ownership für Vor‑Ort‑Einsätze
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise auch in wechselnden Einsatz‑ und Kundenumgebungen
• Fähigkeit, als technischer Ansprechpartner und Repräsentant des Teams direkt vor Ort zu agieren

Mögliche Zertifikate (wünschenswert)

• Microsoft 365 Zertifizierungen
• IT‑Service‑Management‑Zertifizierungen, z.B. ITIL® 4 Foundation
• Hersteller‑ oder herstellerunabhängige Enterprise‑Client‑Zertifizierungen
• Erfahrung oder Zertifizierungen im behördlichen / militärischen Umfeld (z.B. Bundeswehr, BWI, öffentliche Auftraggeber) sind von Vorteil
• Zertifizierungen sind kein Muss – relevante praktische Onsite‑ und Field‑Service‑Erfahrung im Microsoft‑365‑Umfeld ist ebenso willkommen

WAS WIR BIETEN

• Kolleg:innen mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht, offene Kommunikation und keine hierarchischen Barrieren
• Direkte Arbeit ans Heimatort mit Möglichkeit zum Homeoffice je nach Kundensituation
• Flexible Arbeitszeiten und Unterstützung bei Work‑Life‑Balance
• Zugang zu Trainings, Zertifizierungen und einer E‑Learning‑Plattform für kontinuierliche Weiterbildung
• Option, bruttogehaltliche Aktienanteile zu investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir jeweils einen Betrag hinzu
• Gewinnbeteiligung nach individueller Leistung und Unternehmenszielen
• Mobilitätsmodelle (Bahncard, Dienstfahrrad, Firmenwagen)
• Unterstützung bei Sabbatical bzw. Elternzeit, Sonderurlaubsmöglichkeiten, Beratungshotline und Wellnessangebote
• Gemeinsame Events und Freizeitaktivitäten zur Stärkung der Kolleg*innenbindung