IT Operations Manager (m/w/d) Heide Park

Willst du die Zukunft eines der größten Freizeit- und Erlebnisresorts Deutschlands mitgestalten?Im Heide Park Resort arbeiten wir mit Leidenschaft daran, unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen – und für unsere Mitarbeitenden genauso. Das Heide Park Resort ist Teil der britischen Merlin Entertainments Limited, Europas größtem Anbieter von Freizeitattraktionen. Merlin unterhält über 120 Attraktionen, 18 Hotels und sechs Feriendörfer weltweit und schafft damit unvergessliche Momente für knapp 65 Millionen Gäste im Jahr. Damit bei uns nicht nur die Achterbahnen laufen – sondern auch die IT, suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:  IT Operations Manager (m/w/d)unbefristet in Vollzeit. Deine Herausforderung:Du stellst sicher, dass unsere IT-Services stabil laufen und SLAs konsequent eingehalten werdenDu bist Eskalationsinstanz für kritische Incidents – behältst den Überblick, steuerst die Lösung und gehst Ursachen nachhaltig auf den GrundDu analysierst Service-KPIs, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen aktiv umDu arbeitest nach ITIL-Standards und entwickelst unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter (Incident, Problem, Change)Du führst ein Team von 4–6 Mitarbeitenden, entwickelst Talente und schaffst ein leistungsstarkes, motiviertes UmfeldDu stimmst Dich eng mit regionalen Stakeholdern ab und sorgst dafür, dass IT und operativer Parkbetrieb perfekt zusammenspielenDu steuerst externe Dienstleister und stellst eine hohe Servicequalität sicherDu begleitest lokale IT-Projekte und achtest darauf, dass sie strategisch sauber eingebettet sindDu identifizierst Effizienzpotenziale und bringst unsere IT-Operations strukturell nach vorne Das bringst Du mit: IT-Ausbildung oder Studium – Hauptsache, Du weißt, wovon Du sprichstMindestens 5 Jahre Erfahrung in IT Operations / IT Support, inklusive FührungserfahrungRoutine in Incident-, Problem- und Change-Management nach ITILTiefes Verständnis für EUC, POS-Landschaften und Netzwerk-InfrastrukturenSouveräner Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow? Sehr gerne.)ITIL Foundation ist ein PlusDeutsch und Englisch beherrschst Du sicherDu arbeitest strukturiert, detailgenau und verlässlich – ohne Dich im Klein-Klein zu verlierenWarum Du zu uns passt:  Weil Du IT nicht nur betreibst, sondern steuerst, verbesserst und Verantwortung übernimmst – mit technischem Tiefgang, klarer Kommunikation und einem echten Service-Mindset.Magische Zugaben:  Als Mitarbeiter*In im Heide Park Resort erlebst du ein außergewöhnliches, nicht alltägliches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung. Teamgeist und Kreativität sind Teil unserer Unternehmenskultur - das Einbringen deiner Vorschläge und Ideen ist sehr willkommen. Zudem erwarten dich zahlreiche Mitarbeiter-Vergünstigungen im Heide Park Resort und anderen Merlin Attraktionen (z. B. freier Eintritt, vergünstigter Einkauf von Legoartikeln) sowie diverse Rabatte bei vielen Kooperationspartnern.