IT Service Desk Agent(m/w/d)

IT Service Desk Agent (m/w/d)

Standort: Berlin

Anstellungsart: Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast bereits Erfahrung mit komplexen Netzwerkinfrastrukturen gesammelt und möchtest aktiv an der Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenumgebungen mitwirken? Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns!

Das erwartet Dich bei uns

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Mail, Tickets, Chat & weitere Kanäle
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen, SOPs und SLAs
• Unterstützung von Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld inklusive Passwort‑Reset
• Monitoring, Nachverfolgung und Priorisierung von Tickets im 24/7‑Schichtbetrieb
• Aktive Mitwirkung an der Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Das bringst Du mit

• Technisches Grundverständnis sowie erste Erfahrung im IT‑Support oder Office‑Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Office‑Anwendungen und Benutzeradministration
• Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und qualitätsbewusstes Arbeiten
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zu Schicht- und Rufdiensten

Wir bieten Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP‑Tarifvertrag
• Technisch anspruchsvolle Umgebung: Moderne Tools & professionelle Prozesse
• Vielfältige Aufgaben: Spannende Rollout‑ und Supporttätigkeiten mit Entwicklungspotenzial
• Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
• Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme