IT Support Analyst - 1st Level Support (m/w/d)

Wir sind Tipico, der führende Sportwettenanbieter in Deutschland und eines der dynamischsten Tech-Unternehmen der Branche. Mit dem Ziel, die Arena zu begeistern und das Wetterlebnis für alle Kunden zu verbessern, gehen wir jede Herausforderung wie ein Meisterschaftsspiel an. Unsere Kultur ist energiegeladene und ambitioniert – gemeinsam als Team streben wir nach großen Erfolgen, hinterlassen einen bleibenden Eindruck und stehen für Exzellenz. Angetrieben von unserer Leidenschaft für das perfekte Produkt nutzen wir den neuesten Tech‑Stack, um jeden Tag besser zu werden.

Bei Tipico beherrschen wir das Spielgeschehen, indem wir auf dem Spielfeld alles geben. Bist du bereit, das Spielfeld zu betreten, dein Bestes zu geben und ein Champion zu werden? Dann zeig uns dein Game Face – wir suchen einen IT Support Analyst - 1st Level Support (m/w/d) .

Dein Spielfeld:

• Du unterstützt unsere Shop-Mitarbeiter telefonisch und bearbeitest kleinere technische Probleme mit unseren Hard‑ und Softwarekomponenten.
• Du bearbeitest Support-Anfragen und findest Sofort‑Lösungen bei Störungen und dokumentierst alles in unserem Ticketsystem.
• Komplexe technische Anfragen leitest du weiter an unser Expertenteam.
• Du steigerst die Kundenzufriedenheit und unterstützt unsere Experten durch eine kompetente und schnelle Beratung unserer Shop‑Kollegen.
• Du unterstützt bei der Softwareentwicklung bei Slow Rollouts von neuen Features, testest neue Software-Updates und erstellst und aktualisierst Troubleshooting‑Artikel in unserer Wissensdatenbank.
• Darüber hinaus übernimmst du allgemeine administrative Aufgaben.

Qualifikationen:

• Kommunikationstalent. Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hast Freude am Telefonieren.
• Service‑ & Dienstleistungsorientierung. Du verfügst über eine ausgeprägte Service‑ und Dienstleistungsorientierung, bist immer höflich und lässt dich nicht anders an der Ruhe bringen.
• Kundenorientiert. Der Kontakt mit Kunden und das Lösen ihrer Probleme bereitet dir große Freude.
• EDV‑Kenntnisse. Du beherrscht erste Kenntnisse mit den Betriebssystemen Windows 7 und Windows 10 und hast Interesse daran, deinen technischen Horizont zu erweitern.
• Fließende Deutschkenntnisse. Als #1 Sportwettenanbieter auf dem deutschsprachigen Markt ist dies Voraussetzung für die Kommunikation mit unseren deutschsprachigen Kunden.
• Teamgeist. Du bist ein Teamplayer und deine Kollegen können sich immer auf dich verlassen.

Zusätzliche Informationen:

• Etablierte internationale Gruppe. Wir haben ein solides Fundament, auf dem wir wachsen können.
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Wir bieten dir die Möglichkeit dich weiterzuentwickeln und zu wachsen, um dein Potenzial komplett zu erschließen.
• Relocation Support. Wir unterstützen dich dabei, deinen Umzug nach Karlsruhe oder in die Umgebung so reibungslos wie möglich zu gestalten.
• Business Bike Leasing. Wir bieten dir eine nachhaltige Lösung für deinen Arbeitsweg, damit du aktiv bleibst!
• Betriebliche Altersvorsorge. Sicher dir für deine Zukunft ab – nimm unsere betriebliche Altersvorsorge in Anspruch und erhalte zusätzliche finanzielle Unterstützung.
• eGym. Wir fördern einen aktiven Lebensstil und haben eine Partnerschaft mit einer führenden Online‑Sportplattform geschlossen, die dir Zugang zu einer Vielzahl von Clubs und Angeboten in ganz Deutschland bietet.
• Modernes Office. Unser Campus in Karlsruhe bietet mit einem innovativen offenen Raum‑Konzept und modernster Technik das perfekte Arbeitsumfeld.
• Veranstaltungen und Events. Wir lieben die Zeit mit dem Team. Sei es bei Charity- oder Team‑Events, gemeinsam haben wir Spaß.
• One Team‑Kultur. Wir glauben an Zusammenarbeit, an das Team, legen aber auch Wert auf die Einzigartigkeit jedes Einzelnen. Zusammen sind wir stärker!

Klingt das gut? Du denkst, eine Karriere bei Tipico ist das Richtige für dich? Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres erfolgreichen Teams. Falls du noch Fragen zur Position oder zu uns hast, hilft unser Team gerne weiter!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!