IT-Support & Customer Care Specialist (M/W/D/KA) IN FRIEDRICHSHAFEN

Du sorgst dafür, dass die IT-Infrastrukturen unserer Kunden zuverlässig und sicher funktionieren.

Als Teil unseres Support-Teams betreust du feste Kundenumgebungen im 1st- und 2nd-Level und bist mitverantwortlich für den stabilen Betrieb von Microsoft-Umgebungen, Server- und Client-Systemen sowie Cloud-Diensten.

Dabei arbeitest du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv:
Du analysierst wiederkehrende Störungen, erkennst Optimierungspotenziale und bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Service-Standards ein.

Du stehst im direkten Austausch mit den IT-Verantwortlichen unserer Kunden, priorisierst Anfragen, arbeitest mit Monitoring- und Remote-Tools und stimmst dich bei komplexeren Themen eng mit unserem Projekt- und 3rd-Level-Team ab.

Kurz gesagt:
Du übernimmst Verantwortung für reale IT-Umgebungen, nicht nur für einzelne Tickets.

Das machst du konkret

• Betreuung definierter Kundenumgebungen im Rahmen laufender Serviceverträge
• Sicherstellung des stabilen Betriebs von Microsoft-Client- und Server-Infrastrukturen
• Administration von Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Fileservern und Netzwerken
• Analyse und Behebung von Störungen im 1st- und 2nd-Level
• Arbeiten mit zentralem Monitoring- und RMM-System
• Überwachung und Prüfung von Backup- und Sicherheitskonzepten
• Benutzer- und Rechteverwaltung
• Unterstützung bei Systemupdates, Migrationen und kleineren Infrastrukturprojekten
• Dokumentation von Systemlandschaften und Serviceprozessen
• Enge Abstimmung mit unserem Projekt- und 3rd-Level-Team bei komplexeren Themen

Das solltest du mitbringen

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows, M365, Active Directory)
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freude am direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

WAS ERWARTET DICH?

• Weiterbildung und Aufstiegschancen
  Du hast diverse Weiterbildungs- und Aufstiegschancen.
  Wir befürworten Deine Selbstverwirklichung und unterstützen Dich in Deinem Vorhaben.
• Krisensicherer Job und attraktive Verdienstmöglichkeiten
  Wir bieten Dir, was Du für Deinen erfolgreichen Karriereweg brauchst. Wir streben eine langfristige Zusammenarbeit an und stellen deshalb ausschließlich unbefristet ein.
• Vollwertiger, mobiler Arbeitsplatz
  Dir wird es an nichts fehlen! Bei uns erhält jeder Mitarbeiter einen vollumfänglich ausgestatteten mobilen Arbeitsplatz.
• Flexibles Arbeiten
  Unser Open Office bietet Dir alle Möglichkeiten, Dich zu entfalten. Dank mobiler Ausstattung kannst Du Dich frei im Büro bewegen, dich zurückziehen und so arbeiten, wie es Dir am liebsten ist.
• Home-Office
  Arbeiten von zu Hause, egal wo Du wohnst, wann immer es möglich ist.
• Flache Hierarchien
  Wir arbeiten auf Augenhöhe. Denn kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation bündeln die Kompetenzen allerTeammitglieder.