IT Support Job (m/w/d) ERP Support

Stellendetails zu: IT Support Job (m/w/d) ERP Support

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH

Standort: Neckarsulm · Vollzeit · Unbefristet

Homeoffice möglich

Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen
• Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten
• Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb
• Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher
• Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach
• Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Application Support
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommuniziert klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
• Strukturiertes Arbeiten, Priorisierung sicher und Überblick bei parallelen Vorgängen
• Gutes technisches Verständnis und schnelle Nachvollziehbarkeit von Zusammenhängen
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen
• Kenntnisse betrieblicher Abläufe (z. B. Logistik, Produktion, Einkauf oder Finance) sind von Vorteil

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit
• Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich
• 30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse
• Moderne Arbeitsmittel – Laptop, Headset, mobile Ausstattung
• Zuschuss zum BusinessBike
• Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille
• Wöchentlich Online-Fitnesskurs (fitness|schmiede)
• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team
• Homeoffice, 4‑Tage‑Woche, flexible Arbeitszeiten
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Sonderzahlungen und Dienstwagen möglich
• Sport- und Gesundheitsangebote, Rabatte für Mitarbeitende
• Parkmöglichkeiten, gute Verkehrsanbindung, ÖPNV‑Ticket/Job‑Ticket