IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - First Level / Helpdesk

Stellenbeschreibung:

First-Level-Support und erste Ansprechpartner für Anwender bei technischen Störungen und IT-Anfragen
Analysieren von eingehenden Tickets, Behebung von Störungen eigenständig und schnelle Lösungsfindung sicherstellen
Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen, insbesondere im Umfeld von Windows, Citrix und Microsoft 365
Komplexere Anfragen strukturiert an den Second-Level-Support weiterleiten und deren Bearbeitung verfolgen
Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem, Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
Beschaffung, Integration und Verwaltung von Hardware sowie Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten
Betreuung und Administration der Druckersysteme einschließlich Printserver

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Erfahrung im First-Level-Support und Anwenderbetreuung
Sicherer Umgang mit Ticket- und Asset-Management-Systemen
Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
Breites Verständnis für Hardware, Software und Netzwerke
Sicherer Umgang mit deutscher und englischer Sprache
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit, ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Hohe Arbeitsplatzsicherheit in der Automobilbranche, Luft- und Raumfahrttechnik und Maschinenbau mit langfristiger Perspektive
Attraktive Vergütung, Wettbewerbsfähige Vergütung sowie Weihnachtsgeld, Gesundheitsprämie und Urlaubsgeld
Finanzielle Benefits in Form von vermögenswirksamen Leistungen, Einzahlung in eine betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
BERGER Bike, Leasing bei ausgewählten Fahrradhändlern
Erholung mit 30 Tagen Urlaub pro Kalenderjahr, Homeoffice Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten
Weiterbildung durch interne und externe Schulungs- und Qualifizierungsangebote
Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebsarzt, Rabatten bei hiesigen Fitnessstudios sowie Gesundheitstage
Mobilität mit guten Verkehrsanbindungen und kostenlosem Parkplatz
Kommunikation mit kurzen Kommunikationswegen, flachen Hierarchien und offener Unternehmenskultur
Verpflegung in Form von regelmäßigen kleinen Snacks, Obstkörben, kostenlosem Wasser und einem modernen Betriebsrestaurant mit frisch zubereiteten Mahlzeiten