IT-Supporter im 2nd Level (all genders)

WEN WIR SUCHEN

Du hast Spaß daran, dich mit komplexe Anwendungsfragen unserer Software zu beschäftigen und technische Lösungen zu finden? Themen wie Netzwerk ISDN und VoIP sind für Dich kein Neuland? Unseren Partner zu helfen und damit maßgeblich zum Unternehmenserfolg beizutragen, erfüllt Dich? Dann bist du bei uns genau richtig! Im Rahmen der Erweiterung unserer Supportabteilung suchen wir ab sofort:

IT-Supporter im 2nd Level (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von anspruchsvollen Partner-/ Händleranfragen zu unserer gesamten Produktpalette (Hard- und Software) per E-Mail oder Telefon
• Unterstützung von Administratoren und Vertriebspartnern bei der Problemanalyse und Lösungsfindung in Produkt-, Netzwerk- und Anwendungsfragen im ISDN- und VoIP-Umfeld
• Aufnahme, Analyse und Dokumentation von Softwarefehlern
• Reproduktion von gemeldeten Fehlern
• Enge Zusammenarbeit mit der internen Entwicklungsabteilung und dem 3rd Level Bereich
• Ggf. Know-how-Transfer durch Workshops und Vorträge auf unseren Veranstaltungen

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder vergleichbare der Position angemessene Berufserfahrung
• Erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Telekommunikation
• Ausgeprägter Service-Gedanke
• Sicheres und freundliches Auftreten in telefonische und schriftliche Korrespondenz mit unseren Partnern
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Webserver- und Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, SIP)
• Kenntnisse im Bereich Linux, Hypervisor + VMs
• Erfahrungen mit VoIP-Telefonanlagen von Vorteil
• Gründliches und eigenverantwortliches Arbeiten

Dein zukünftiger Arbeitsplatz

• Ein Unternehmen, das nicht nur vom Startup Charakter spricht, sondern ihn auch im täglichen Miteinander lebt
• Unternehmensweite Transparenz und abteilungsübergreifende Kommunikation – wir verstehen uns als ein großes STARFACE Team
• Flache Hierarchien, die im täglichen Miteinander nicht zu spüren sind. Wir führen Kommunikation auf Augenhöhe
• Wir haben keinen Dresscode, wir wollen, dass Du dich an Deinem Arbeitsplatz wohlfühlst und authentisch bist
• Viel Gestaltungspielraum für Ideen und Lösungen
• Betriebliche Altersvorsorge, elektrisch höhenverstellbare Schreibtische, der obligatorische Obstkorb und Getränke verstehen sich von selbst
• Regelmäßige Firmenfeiern und gerne auch an Freitagen ein Bier nach Vier mit den Kollegen
• Mit Möglichkeit auf Mobile Office und jährlich bis zu 2 Wochen Arbeiten aus dem EU-Ausland

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