IT System Engineer (m / w / d) - Workplace Services

Deine Aufgabenschwerpunkte

• Du bearbeitest Service Requests und Incidents im 2nd Level Support über das Ticketsystem „ServiceNow“
• Du bietest persönliche Unterstützung an und stellst direkten technischen Support für Endbenutzer bereit, um Probleme mit Hardware, Software oder Netzwerkverbindungen zu beheben
• Du untersuchst und identifizierst technische Probleme, um deren Ursache zu ermitteln und angemessene Lösungen zu finden
• Du schulst und berätst Anwender im Umgang mit IT-Systemen und Software
• Du verfolgst und aktualisierst Bestandsaufnahmen von Hardware und Software
• Du kümmerst dich um die Koordinationmit anderen Supportebenen und arbeitest eng mit dem 1st und 2nd Level Support zusammen.
• Du unterstützt bei der Konferenztechnik

Deine Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über ein gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Hardware, Software und Netzwerken
• Du unterstützt beim Support von Videokonferenzräumen
• Du bist mit ITIL-Prozessen vertraut, insbesondere in den Bereichen Asset- und Konfigurationsmanagement
• Du dokumentierst IT-Assets und Prozesse sorgfältig und präzise
• Du priorisierst Aufgaben, um Fristen einzuhalten
• Du verfügst über eine Hands‑on‑Mentalität
• Du arbeitest effektiv mit IT‑Teams, Lieferanten und anderen Fachabteilungen zusammen
• Du hast idealerweise Erfahrung mit ServiceNow
• Du bringst vorzugsweise ein Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten mit

Was wir Dir bieten

• Tarifvergütung : Konditionen zum Dahinschmelzen – Chemie‑Tarifvertrag, Weihnachts‑ & Urlaubsgeld, betriebliche Altersvorsorge
• Flexibilität : Doping für die Freizeit – Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten (bis zu 25 % im Monat) & über 30 Tage frei
• Wolfferia : Essen macht glücklich – Täglich frische und ausgewogene Küche in unserem Werksrestaurant
• Sport & Events : Den Wolffspirit erleben– Rennradausfahrten, Kochevents, Weihnachtsmarkt & Co.
• Vereinbarkeit : Family first – Beratungsangebote & Co. vom Viva Familienservice, Chance auf einen Platz in der KiTa „Werksgarten“ direkt um die Ecke
• Fort‑ & Weiterbildung : Lebenslanges Lernen – Sprachkurse, Seminare, E‑Learnings, Knowledge Sessions & Co.
• Mobilität : Mobil on theroad – JobRad, JobTicket, E‑Ladesäulen & kostenlose Parkplätze
• Vergünstigungen : Macht nicht nur Schnäppchenjäger glücklich – Rabatte auf unsere Produkte & Corporate Benefits

#J-18808-Ljbffr