(Junior) Team Manager Field Service & Customer Care

Responsibilities

• Führung, Coaching und Entwicklung von Servicetechnikern, Backoffice-Mitarbeitenden und externen Servicepartnern zur Erreichung hoher Leistungs- und Qualitätsstandards.
• Sicherstellung der ausreichenden Personalplanung, Einsatzabdeckung und Qualifikationsniveaus entsprechend der Kundennachfrage und SLA-Anforderungen.
• Durchführung regelmäßiger 1:1‑Meetings, Teamgespräche und Schulungen zur Förderung von Engagement und kontinuierlichem Lernen.
• Förderung einer kooperativen Teamkultur mit Fokus auf Serviceexzellenz und kontinuierlicher Verbesserung.
• Überwachung der täglichen Außendienstaktivitäten einschließlich Planung, Disposition und Durchführung von Arbeiten.
• Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Ausführung vor Ort, einschließlich Wartungen und Reparaturen.
• Überwachung der Technikerperformance, Reiseeffizienz, Dokumentationsqualität und Prozesskonformität.
• Sicherstellung der korrekten Nutzung von Microsoft Dynamics 365 für Arbeitsaufträge, Zeiterfassung und Reporting.
• Durchsetzung der Einhaltung von Serviceprozessen, Sicherheitsstandards und Unternehmensrichtlinien.
• Teilnahme an ausgewählten Kundenbesuchen, Eskalationen vor Ort und Gemba-Begehungen zur Bewertung der Servicequalität und Prozessstandards.
• Überwachung der täglichen Bearbeitung eingehender Anrufe und E‑Mails.
• Sicherstellung einer zeitnahen und professionellen Lösung von Kundenanliegen sowie korrekter Dokumentation.
• Festlegung von Kommunikationsstandards und Förderung einer konsistent hohen Servicequalität über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.
• Eskalationspunkt für komplexe oder kritische Kundenthemen.
• Überwachung und Kontrolle operativer Kosten in allen Serviceaktivitäten, einschließlich Arbeitsaufwand, administrativer Tätigkeiten, Materialkosten und Ausgaben für Partner/Subunternehmer.
• Unterstützung der Budgetplanung, Forecasts und monatlichen Leistungsreviews innerhalb der Serviceorganisation.
• Sicherstellung einer effizienten Nutzung von Teamressourcen, Kapazitäten und Fähigkeiten zur Optimierung der Arbeitsverteilung und Erfüllung der Kundendienstanforderungen.
• Identifikation von Möglichkeiten zur Steigerung der Kosteneffizienz, Serviceproduktivität und Gesamtprofitabilität.
• Kontinuierliche Verbesserung & Zusammenarbeit.
• Zusammenarbeit mit Operational Excellence, Service Operations, Technical Support und IT zur Optimierung von Tools, Prozessen und Wissensmanagement.
• Förderung einer aktiven Feedbackkultur und Beitrag zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation und ihrer Dienstleistungen.
• Leitung oder Teilnahme an Projekten zur Prozessharmonisierung und digitalen Transformation.

Leadership & Team Management

• Führung, Coaching und Entwicklung von Servicetechnikern, Backoffice-Mitarbeitenden und externen Servicepartnern zur Erreichung hoher Leistungs- und Qualitätsstandards.
• Sicherstellung der ausreichenden Personalplanung, Einsatzabdeckung und Qualifikationsniveaus entsprechend der Kundennachfrage und SLA-Anforderungen.
• Durchführung regelmäßiger 1:1‑Meetings, Teamgespräche und Schulungen zur Förderung von Engagement und kontinuierlichem Lernen.
• Förderung einer kooperativen Teamkultur mit Fokus auf Serviceexzellenz und kontinuierlicher Verbesserung.

Field Service Operations

• Überwachung der täglichen Außendienstaktivitäten einschließlich Planung, Disposition und Durchführung von Arbeiten.
• Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Ausführung vor Ort, einschließlich Wartungen und Reparaturen.
• Überwachung der Technikerperformance, Reiseeffizienz, Dokumentationsqualität und Prozesskonformität.
• Sicherstellung der korrekten Nutzung von Microsoft Dynamics 365 für Arbeitsaufträge, Zeiterfassung und Reporting.
• Durchsetzung der Einhaltung von Serviceprozessen, Sicherheitsstandards und Unternehmensrichtlinien.
• Teilnahme an ausgewählten Kundenbesuchen, Eskalationen vor Ort und Gemba-Begehungen zur Bewertung der Servicequalität und Prozessstandards.

Customer‑Care‑Management

• Überwachung der täglichen Bearbeitung eingehender Anrufe und E‑Mails.
• Sicherstellung einer zeitnahen und professionellen Lösung von Kundenanliegen sowie korrekter Dokumentation.
• Festlegung von Kommunikationsstandards und Förderung einer konsistent hohen Servicequalität über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.
• Eskalationspunkt für komplexe oder kritische Kundenthemen.

Finanz‑& Ressourcenmanagement

• Überwachung und Kontrolle operativer Kosten in allen Serviceaktivitäten, einschließlich Arbeitsaufwand, administrativer Tätigkeiten, Materialkosten und Ausgaben für Partner/Subunternehmer.
• Unterstützung der Budgetplanung, Forecasts und monatlichen Leistungsreviews innerhalb der Serviceorganisation.
• Sicherstellung einer effizienten Nutzung von Teamressourcen, Kapazitäten und Fähigkeiten zur Optimierung der Arbeitsverteilung und Erfüllung der Kundendienstanforderungen.
• Identifikation von Möglichkeiten zur Steigerung der Kosteneffizienz, Serviceproduktivität und Gesamtprofitabilität.

Kontinuierliche Verbesserung & Zusammenarbeit

• Zusammenarbeit mit Operational Excellence, Service Operations, Technical Support und IT zur Optimierung von Tools, Prozessen und Wissensmanagement.
• Förderung einer aktiven Feedbackkultur und Beitrag zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation und ihrer Dienstleistungen.
• Leitung oder Teilnahme an Projekten zur Prozessharmonisierung und digitalen Transformation.

Requirements

• Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Service Operations oder einem vergleichbaren Serviceumfeld.
• Führungskompetenz: Starke Fähigkeiten in Mitarbeiterführung, Coaching und Leistungsentwicklung.
• Technisches Wissen: Verständnis elektromechanischer Systeme, Serviceprozesse sowie digitaler Tools (z.B. D365).
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, KPIs, Daten und Trends zu interpretieren und daraus Verbesserungen abzuleiten.
• Kundenorientierung: Hohe Serviceorientierung und Fokus auf kontinuierliche Qualitätsverbesserung.
• Flexibilität: Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
• Finanzverständnis: Grundkenntnisse finanzieller Einflussgrößen im Service (Kosten, Margen, Produktivität).
• Ausbildung: Kaufmännische, technische oder administrative Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Sprache: Fließend Deutsch und Englisch.

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen.
• Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse.