Leiter After Sales und Service (M/W/D)

Ihre Aufgaben

Strategische und operative Leitung des After Sales Bereichs konventioneller und autonomer Reinigungsmaschinen (AD, ID, Werkstatt) mit Budget- und Ergebnisverantwortung

Sicherstellung eines effizienten Reklamations- und Garantiewesens

Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung

Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen Vertrieb, Konstruktion und Produktion

Verantwortung für Ressourcenmanagement und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

Analyse von Markt- und Kundenanforderungen, Definition von Serviceprodukten sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Definition und Optimierung von Serviceprozessen (Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, First-Fix-Rate) und Erhöhung der Profitabilität

Aufbau einer leistungsorientierten Team- und Servicekultur

Was Sie auszeichnet

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium, alternativ abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit technischem Background

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder After Sales/Service

Führungserfahrung und ausgeprägte Kundenorientierung

Hohe Affinität für technische Zusammenhänge

Kommunikationsstärke, strukturiertes Arbeiten sowie hohe Organisationsfähigkeit

Erfahrungen mit CRM-Anwendungen

Was Sie bei uns erwarten können

Definitiv keine langweilige oder monotone Tätigkeit!

Es erwartet Sie kein Schleudersitz im Großkonzern, sondern ein sicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Familienunternehmen.

Unsere Geschäftsleitung versteckt sich nicht hinter Türen, sondern setzt auf offene Informationspolitik.

Freuen Sie sich auf eine attraktive Vergütung.

Sie nutzen den ÖPNV? Dann freuen Sie sich auf einen Arbeitgeberzuschuss zu Ihren Fahrtkosten.

Sie möchten selbstständig arbeiten und dabei viel Verantwortung übernehmen? Bei uns kein Problem!

Wir denken auch an Ihre Freizeit und Ihre Altersvorsorge: über uns können Sie eine Metallrente oder einen Leasingvertrag für Ihr nächstes Fahrrad abschließen.

Und obendrauf gibt es mindestens 30 Arbeitstage Jahresurlaub bei einer 5-Tage Woche.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann wecken Sie unseres! Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

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