Manager Enterprise Telephony & Contact Center (m/w/d)

Overview

Manager Enterprise Telephony & Contact Center (m/w/d)

Unser Kunde aus Essen, ein international tätiges Unternehmen, ist aktuell auf der Suche nach einem Manager Enterprise Telephony & Contact Center (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung und in der Direktvermittlung.

Deine Aufgaben

• Gestaltung und Weiterentwicklung der unternehmensweiten Telefonie- und Contact-Center-Landschaft über mehrere Länder und Standorte hinweg
• Konzeption und Umsetzung einer modernen UC-, VoIP- und CCaaS-Architektur inklusive technischer Standards und Zielbilder
• Fachliche Verantwortung für den technischen Teil eines internationalen Transformations- und Rollout-Programms
• Zentrale technische Schnittstelle zu externen Providern und Implementierungspartnern sowie internen Stakeholdern
• Optimierung von Call-Flows, Routing-Logiken, IVR-Strukturen sowie Integration in CRM- und Service-Systeme

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Enterprise-Telefonie oder Contact-Center-Technologien (z. B. VoIP, SIP, SBC, PBX, CCaaS)
• Erfahrung in der Umsetzung und Steuerung komplexer, internationaler UC- oder Telefonie-Transformationsprojekte
• Fundierte technische Kenntnisse kombiniert mit einem ganzheitlichen Architekturverständnis
• Gutes Verständnis von Netzwerktechnologien (QoS, WAN, Routing), Schnittstellen, Reporting und Systemintegrationen
• Routine im Umgang mit internationalen Telekommunikations- und UC-Dienstleistern sowie komplexen Integrationsszenarien
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Diese Benefits erwarten dich

• 40% Homeoffice
• Unbefristete Festanstellung
• Moderner Tech-Stack
• Flexible Arbeitszeiten
• Gestaltungsspielraum
• Entwicklungsangebote

Wir suchen genau dich? Dann bewirb dich jetzt unter Angaben der Referenznummer LB- sowie deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Dein Ansprechpartner für diese Position ist: Herr Lean Bayertz

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