Manager Order Management (w/m/d)

Bei FMC werden unsere Mitarbeitenden von unserem Zweck geleitet: Innovation für die Landwirtschaft, Lösungen für unseren Planeten. Wir bieten Landwirten innovative Lösungen, die die Produktivität und Widerstandsfähigkeit ihrer Flächen steigern. Von unserer branchenführenden Pipeline über neuartige Biologika bis hin zu Präzisionstechnologien sind wir von der Kraft der Wissenschaft überzeugt, die größten Herausforderungen der Landwirtschaft zu lösen.

Seit mehr als einem Jahrhundert liefert FMC erfolgreich einige der fortschrittlichsten und innovativsten Lösungen der Branche, die die Kulturen der Landwirte vor schädlichen Schädlingen und Krankheiten schützen und gleichzeitig die Umwelt schonen. Wir setzen uns klar dafür ein, unsere Mission zu erfüllen: die Entdeckung neuer Wirkstoffe für Herbizide, Insektizide und Fungizide, neue Produktformulierungen sowie bahnbrechender Technologien, die konsequent besser für unseren Planeten sind.

Positionsübersicht

Die Position trägt die ganzheitliche Verantwortung für die operative und strategische Steuerung des Order-to-Cash-Prozesses sowie für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer Service. Sie umfasst die Führung des Order-Management-Teams, die Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung und eine professionelle, transparente Kundenkommunikation. In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Finance werden Prozesse optimiert, externe Partner gesteuert und ein effizienter Order-to-Cash-Flow sichergestellt. Darüber hinaus liegen die Verantwortung für relevante KPIs sowie die aktive Mitgestaltung von Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen in dieser Rolle.

Standort

Stade ODER Frankfurt a. Main

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation des Order Management Teams
• Gesamtverantwortung für eine reibungslose Auftragsabwicklung von Auftragseingang bis Auslieferung
• Professionelles Beschwerde‑, Reklamations‑ und Retourenmanagement mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung von Customer Service und Order Management Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Finance zur Sicherstellung eines effizienten Order‑to‑Cash‑Flows
• Steuerung und Koordination von Logistikdienstleistern und externen Partnern
• Sicherstellung einer transparenten, professionellen Kundenkommunikation
• Verantwortung für Stammdatenpflege, KPIs, Reports und Forecasts im Customer Service
• Aktive Mitarbeit an Digitalisierungs‑ und Automatisierungsinitiativen

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (z.B. BWL, Logistik, Supply Chain Management) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service und/oder Order Management, idealerweise in einem internationalen Umfeld
• Erfahrung in der Führung von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie fundierte Erfahrung mit SAP S/4HANA oder einem vergleichbaren ERP System