Process Manager Field Service Voll-/Teilzeit (m/w/d)

Bist Du mit an Bord, wenn es um Nachhaltigkeit und das Erreichen der Klimaziele geht? Dann leiste jetzt bei Techem Deinen aktiven Beitrag dazu, wertvolle Ressourcen zu schonen.

Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service.

Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Deine Aufgaben – Du machst mit uns den Unterschied:

• Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Field-Service-Prozessen entlang der gesamten Servicekette

• Enge Zusammenarbeit mit operativen Einheiten (z. B. Disposition, Montage & Servicepartnern)

• Mitarbeit und Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte – oft mit IT-Fokus

• Fachliche Abstimmung mit IT-Teams zur Umsetzung neuer Anforderungen und Optimierungen

• Unterstützung bei Themen wie:

  • Disposition von Kundendiensttechnikern

  • Routenplanung und -optimierung

  • Kundenkommunikation und Terminierung

  • Montageprozesse vor Ort

  • Nutzung und Weiterentwicklung mobiler Applikationen

  • Einführung neuer Geräte und Produkte

• Erstellung und Pflege von User Stories in Jira

• Modellierung und Analyse von Prozessen (BPMN – lesen, erstellen, weiterentwickeln)

• Begleitung von Systemanpassungen und Neueinführungen, z. B. im Umfeld von Disposition, Routenplanung, mobilen Applikationen oder Montageprozessen

• Abstimmung mit Produktmanagement sowie punktuelle fachliche Steuerung externer Partner

Kurz gesagt: Du sorgst dafür, dass fachliche Anforderungen klar formuliert, technisch sauber umgesetzt und operativ wirksam werden.

Dein Profil – Damit begeisterst Du uns: ​

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Prozessmanagement, Operations- oder IT-/Projektmanagement

• Erfahrung in der Umsetzung von Projekten mit IT-Bezug

• Vertraut mit agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum, Kanban)

• Fähigkeit, Anforderungen strukturiert zu erfassen und in umsetzbare Arbeitspakete zu überführen

• Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN

• Sehr strukturierte, methodische und eigenständige Arbeitsweise

• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich aufzubereiten und gemeinsam mit operativen Bereichen, IT und externen Partnern wirksam umzusetzen

• Von Vorteil:

  • Kenntnisse in SAP CS oder SAP FSM

  • Erfahrung in der Messdienstbranche oder in Unternehmen mit technischem Kundendienst bzw. größerer Field Force

  • Verständnis für Vor-Ort- bzw. Montageprozesse

Was Dich erwartet:

• Eine Hands-on Rolle mit viel Verantwortung und echtem Gestaltungsspielraum

• Themen mit hoher operativer Relevanz und sichtbarer Wirkung

• Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement und operativen Einheiten

• Hybrid-Arbeiten mit Präsenz am Standort Eschborn

• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Bereichs

Karriere bei Techem – Deine Vorteile:

Willkommen im Team: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2-tägige Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kollegen*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen

Techem Arbeitskultur: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz- und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen-Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge

Persönliche Entwicklung bei Techem: Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“

Mitarbeiterwohlbefinden: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Familie (z. B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online-Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade-Kaffee und Tee an allen Standorten, gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing-Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z. B. Kurse, vergünstigte Fitness-Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm

Gestaltung der Energiewende: Digitales und dynamisches Umfeld, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voranzutreiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien.

Bereichere Techem und gestalte die Zukunft der Energiewende mit uns!

Dein Kontakt: Denise Rother

Techem Energy Services GmbH

Hauptstr. 89

65760 Eschborn