Quality Evaluator (m/w/d) Customer Care

Stellenbeschreibung:

Job Title

Job Description

Du suchst einen abwechslungsreichen Job mit Flexibilität und Verantwortung? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.

Für einen unserer internationalen Auftraggeber suchen wir einen engagierten Quality Evaluator (m/w/d) im Bereich Customer Care, der gemeinsam mit uns innovative Standards im Kundenservice etabliert. In dieser Position bist du verantwortlich für die Analyse und Bewertung der Qualität von Kundeninteraktionen. Du arbeitest eng mit dem Führungsteam zusammen, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis auf ein höheres Niveau zu bringen.

Wir bieten folgende Rahmenbedingungen:

Start ab sofort
Vollzeit
Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
Deutsch und Englisch
Standort Duisburg
unbefristet

Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran - lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.

Responsibilities

Kontaktperson für Qualitätsaktivitäten auf Teamebene sein.
Verantwortlich für die Bewertung der Qualität unserer Kundenberater sein.
Unseren Kundenberatern Feedback zu den Evaluationsergebnissen geben .
Qualitätschecks durchführen , indem du die Bearbeitung der Kundenanliegen (z.B. Anrufe, E-Mails, Chat) anhand definierter Monitoring-Bögen überprüfst und damit unser operatives Team unterstützt.
Durch deine Qualitätsanalysen aktiv dazu beitragen, sowohl den Service als auch die Sales-Performance nachhaltig zu verbessern.
Die erforderliche Evaluation von Calls und Schriftbearbeitung für den deutschen Markt gemäß den Anforderungen des Auftraggebers durchführen.
Coaching-Pläne erstellen und nachhalten .
Optimierungsmöglichkeiten in den Qualitätsprozessen erkennen und nach Bedarf Verbesserungen bzw. Maßnahmen vorschlagen.
An Kalibrierungen mit anderen Fachbereichen teilnehmen.
Berichte an den Supervisor Quality verfassen und dem Auftraggeber Bericht erstatten .
Dein Fachwissen über Kundenprodukte, Dienstleistungen und Prozess regelmäßiger aktualisieren.

Qualifications

Mehrjährige Berufserfahrung als Quality Evaluator in der Customer-Care-Branch e mitbringen.
Über umfassende Kenntnisse im B2B-Sales oder vertriebsnahen Service-Umfeld verfügen.
Die Bereitschaft haben, am Standort Duisburg zu arbeiten.
Effektiv in B2B-Kontexten kommunizieren können, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch .
Ein Talent dafür haben, die Ursachen von Problemen zu erkennen und Lösungen zu empfehlen .
Die Fähigkeit besitzen, Leistungen effektiv zu betrachten und zu bewerten , inklusive der Abgabe von angemessenem Bewertungsfeedback an die Kundenberater .
Hervorragende Fähigkeiten im Zeitmanagement aufweisen.
Fähigkeiten zur Initiative und Prioritätensetzung besitzen und dich sehr gut selbst organisieren können.
In einem internationalen Konzernumfeld wohlfühlen und trotzdem täglich ein Stück „Start-up-Mentalität“ leben.
Entscheidungen klar, transparent und nachvollziehbar kommunizieren – und auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf bewahren.

Benefits

Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag setzen.
Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist für uns selbstverständlich.
Veranstaltungen wie Standortfeiern, Spieleabende und Grillevents sorgen für Abwechslung und echtes Teambuilding.
Eine Vielzahl an Online-Shopping-Rabatten , speziell für Concentrix Mitarbeiter lassen dich kräftig sparen.
Halte dich fit – nutze unsere Sportangebote mit einer von uns geförderten Mitgliedschaft in ausgewählten Fitnessstudios .
Wir legen viel Wert auf interne Weiterbildungs‑ und Karrieremöglichkeiten und das sogar weltweit.
Deine fachliche und persönliche Entwicklung ist uns wichtig – erhalte über uns kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning .
Es erwartet dich ein offenes und motiviertes Team , das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfen.

Potential Use of Artificial Intelligence (AI) in Hiring

As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein

Concentrix ist stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung. Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für Dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen.

Arbeitserlaubnis

Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.

#EMEACNX

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Location: Germany, Duisburg

Language Requirements: English (Erforderlich), German (Erforderlich)

Time Type: If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents.

Du willst mit uns durchstarten? Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen. Bewirb dich noch heute über unser Online-Formular und finde heraus, warum Concentrix für mehr als 440.000 Menschen weltweit der Arbeitgeber ihrer Wahl ist.

Du hast noch Fragen? Bei Fragen steht dir Annett Herklotz gerne unter zur Verfügung.