Quality Evaluator (m/w/d) Customer Care

Description Du suchst einen abwechslungsreichen Job mit Flexibilitt und Verantwortung? Dann ist diese Stelle genau das Richtige fr dich.Fr einen unserer internationalen Auftraggeber suchen wir einen engagierten Quality Evaluator (m/w/d) im Bereich Customer Care, der gemeinsam mit uns innovative Standards im Kundenservice etabliert. In dieser Position bist du verantwortlich fr die Analyse und Bewertung der Qualitt von Kundeninteraktionen. Du arbeitest eng mit dem Fhrungsteam zusammen, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis auf ein hheres Niveau zu bringen.Wir bieten folgende Rahmenbedingungen:Start ab sofort | Vollzeit | Arbeitszeiten von Montag bis Freitag | Deutsch und Englisch | Standort Duisburg | unbefristetDas lsst sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran - lies weiter und lass dich von uns berzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag fr Tag von uns berzeugen. Auszeichnungen wie z.B. Global Best Places to Work sind der Beweis dafr.Als Quality Evaluator (m/w/d) wirst Du:Kontaktperson fr Qualittsaktivittenauf Teamebene sein.Verantwortlich fr die Bewertung der Qualittunserer Kundenberater sein.Unseren KundenberaternFeedback zu den Evaluationsergebnissengeben.Qualittschecks durchfhren, indem Du die Bearbeitung der Kundenanliegen (z.B. Anrufe, E-Mails, Chat) anhand definierter Monitoring-Bgen berprfst und damit unser operatives Team untersttzt.Durch deine Qualittsanalysen aktiv dazu beitragen, sowohl den Service als auch die Sales-Performance nachhaltig zu verbessern.Dieerforderliche Evaluation von Calls und Schriftbearbeitungfr den deutschen Markt gem den Anforderungen des Auftraggebers durchfhren.Coaching-Plne erstellen und nachhalten.Optimierungsmglichkeiten in den Qualittsprozessenerkennen und nach Bedarf Verbesserungen bzw. Manahmen vorschlagen.AnKalibrierungen mit anderen Fachbereichen teilnehmen.Berichte an den Supervisor Qualityverfassen und dem Auftraggeber Bericht erstatten.DeinFachwissen ber Kundenprodukte, Dienstleistungen und Prozesseregelmig aktualisieren.Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du:Mehrjhrige Berufserfahrung als Quality Evaluator in der Customer-Care-Branche mitbringst.ber umfassende Kenntnisse im B2B-Sales oder vertriebsnahen Service-Umfeld verfgst.Die Bereitschaft hast, am Standort Duisburg zu arbeiten.Effektiv in B2B-Kontexten kommunizieren kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.Ein Talent dafr hast, die Ursachen von Problemen zu erkennen und Lsungen zu empfehlen.Die Fhigkeit besitzt, Leistungen effektiv zu betrachten und zu bewerten, inklusive der Abgabe von angemessenem Bewertungsfeedback an die Kundenberater.Hervorragende Fhigkeiten im Zeitmanagement aufweistFhigkeiten zur Initiative und Priorittensetzung besitzt und dich sehr gut selbst organisieren kannst.Dich in einem internationalen Konzernumfeld wohlfhlst und trotzdem tglich ein Stck Start-up-Mentalitt lebst.Entscheidungen klar, transparent und nachvollziehbar kommunizierst und auch in herausfordernden Situationen einen khlen Kopf bewahrst.In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil untersttzen:Wir mchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag setzen.Deine zustzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist fr uns selbstverstndlich.Veranstaltungen wieStandortfeiern, Spieleabende und Grilleventssorgen frAbwechslung undechtesTeambuilding.Eine Vielzahl an Online-Shopping-Rabatten, speziell fr Concentrix Mitarbeiter lassen dich krftig sparen.Halte dich fit nutze unsere Sportangebote mit einer von unsgefrderten Mitgliedschaft in ausgewhlten Fitnessstudios.Wir legen viel Wert auf interne Weiterbildungs- und Karrieremglichkeiten und das sogar weltweit.Deine fachliche und persnliche Entwicklung ist uns wichtig erhalte ber uns kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning.Es erwartet dich ein offenes und motiviertes Team, das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begren zu drfen.In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil untersttzen:Wir mchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag setzen.Deine zustzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist fr uns selbstverstndlich.Veranstaltungen wieStandortfeiern, Spieleabende und Grilleventssorgen frAbwechslung undechtesTeambuilding.Eine Vielzahl an Online-Shopping-Rabatten, speziell fr Concentrix Mitarbeiter lassen dich krftig sparen.Halte dich fit nutze unsere Sportangebote mit einer von unsgefrderten Mitgliedschaft in ausgewhlten Fitnessstudios.Wir legen viel Wert auf interne Weiterbildungs- und Karrieremglichkeiten und das sogar weltweit.Deine fachliche und persnliche Entwicklung ist uns wichtig erhalte ber uns kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning.Es erwartet dich ein offenes und motiviertes Team, das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begren zu drfen.Du willst mit uns durchstarten?Wenn das alles nach dem perfekten nchsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann mchten wir dich kennenlernen.Bewirb dich noch heuteber unser Online-Formular und finde heraus, warum Concentrix fr mehr als 440.000 Menschen weltweit der Arbeitgeber ihrer Wahl ist.Du hast noch Fragen?Bei Fragen steht dir Annett Herklotz gerne unterzur Verfgung.Dein zuknftiger Arbeitsort:Concentrix DuisburgNeudorfer Str. DuisburgInternes Stellenkrzel: R Concentrix setzt sich fr Chancengleichheit einWir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzurumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belstigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rcksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentitt, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschtzte Klassifizierung.Vielfalt und Chancengleichheit gehren zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrcklich erwnscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Untersttzung an, um den fr Dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen.ArbeitserlaubnisGem deutschem Recht werden fr diese Stelle nur Bewerber bercksichtigt, die ber eine gltige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfgen.#EMEACNX#AGENTCNXLocation:Germany, DuisburgLanguage Requirements:English (Erforderlich), German (Erforderlich)Time Type: